[发明专利]OTA网站外呼的管理方法、系统、设备及介质

说明书

本发明公开了一种OTA网站外呼的管理方法、系统、设备及介质，该管理方法包括：确定客户所在的城市；根据客户所在的城市确定城市所对应的时区；根据时区确定城市的当前时间；判断当前时间是否属于休息时间，若是，则输出禁止外呼；若否，则输出允许外呼。本发明通过确定客户所在的城市，并确定城市所对应的时区以及该城市的当前时间，在判断当前时间属于休息时间时，系统输出禁止外呼，在判断当前时间不属于休息时间时，系统输出允许外呼，减少了对客户不必要的干扰，降低了客户投诉率，提高了客户满意度。

技术领域

本发明涉及计算机信息技术领域，特别涉及一种OTA(Online Travel Agency，在线旅游社)网站外呼的管理方法、系统、设备及介质。

背景技术

现有技术中当需要联系客户时，通常作法是客服人员直接拨打客户的电话，由于时差等因素的存在，很多时候客服人员并不清楚客户所在城市以及客户所在城市当前的作息时间，经常会出现客户已经休息了客服人员还拨打客户电话的情况，影响了客户的休息，对客户造成不必要的干扰，导致客户投诉率较高。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中因为无法方便的获知客户所在城市当前的作息时间，直接给客户打电话，经常会影响客户的休息，对客户造成不必要的干扰，导致客户投诉率较高的缺陷，提供一种能够提高客户满意度的OTA网站外呼的管理方法、系统、设备及介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明第一方面提供了一种OTA网站外呼的管理方法，所述管理方法包括：

确定客户所在的城市；

根据所述客户所在的城市确定所述城市所对应的时区；

根据所述时区确定所述城市的当前时间；

判断所述当前时间是否属于休息时间，若是，则输出禁止外呼；若否，则输出允许外呼。

较佳地，所述确定客户所在的城市，包括：

根据所述客户的经纬度确定所述客户所在的城市；

或，

根据所述客户的日程安排确定所述客户所在的城市；

或，

根据所述客户的手机号码的归属地确定所述客户所在的城市。

较佳地，所述管理方法还包括：

设置所述经纬度、所述日程安排和所述手机号码的归属地的优先等级；

和/或，当根据所述客户的日程安排确定所述客户所在的城市时，根据所述客户共享的数据信息确定所述客户的所述日程安排；所述客户共享的数据信息包括客户预定的酒店和/或机票信息。

较佳地，所述输出允许外呼之后，还包括：

记录所述外呼所对应的外呼信息。

本发明第二方面提供了一种OTA网站外呼的管理系统，所述管理系统包括第一确定模块、第二确定模块、第三确定模块、判断模块、第一输出模块和第二输出模块；

所述第一确定模块用于确定客户所在的城市；

所述第二确定模块用于根据所述客户所在的城市确定所述城市所对应的时区；

所述第三确定模块用于根据所述时区确定所述城市的当前时间；

所述判断模块用于判断所述当前时间是否属于休息时间，若是，则调用所述第一输出模块；若否，则调用所述第二输出模块；

所述第一输出模块用于输出禁止外呼；

所述第二输出模块用于输出允许外呼。