[发明专利]话务调度方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种话务调度方法，其特征在于，包括：

获取当前话务资源数量和预设区域参数表；

于预设的客户数据库中，依次读取客户数据作为目标客户数据；

在每次读取之后，基于所述预设区域参数表，计算所述目标客户数据对应的呼叫参数的和值；

判断所述和值是否达到所述当前话务资源数量；

当所述和值达到所述当前话务资源数量时，对所述目标客户数据进行呼叫。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述和值未达到所述当前话务资源数量时，继续执行所述于预设的客户数据库中，依次读取客户数据作为目标客户数据；

在每次读取之后，基于所述预设区域参数表，计算所述目标客户数据对应的呼叫参数的和值；

判断所述和值是否达到所述当前话务资源数量，直至所述和值达到所述当前话务资源数量，则对所述目标客户数据进行呼叫。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取当前话务资源数量和预设区域参数表之前，还包括：

获取历史呼叫数据；

基于所述历史呼叫数据，选取每个预设区域的默认线路；

分别根据每个所述预设区域的默认线路，确定每个所述预设区域的所述呼叫参数，更新所述预设区域参数表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述历史呼叫数据，选取每个预设区域的默认线路，包括：

于所述历史呼叫数据中，获取每个线路对每个所述预设区域的呼叫数量和呼通数量；

分别判断每个所述预设区域是否存在呼叫数量大于预设阈值的备选线路；

当所述预设区域存在呼叫数量大于预设阈值的备选线路时，计算所述备选线路对所述预设区域的呼通率；

选取所述呼通率最大的备选线路作为所述预设区域的默认线路。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述历史呼叫数据，选取每个预设区域的默认线路，还包括：

当所述预设区域不存在呼叫数量大于预设阈值的备选线路时，于全部所述默认线路中，选取符合预设条件的默认线路作为所述预设区域的默认线路。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取历史呼叫数据，包括：

获取当前话务资源数量；

根据所述当前话务资源数量和预设呼叫因子，计算初始呼叫数量；

基于所述初始呼叫数量，使用每个线路均匀呼叫预设时长；

统计所述预设时长内每个所述线路对每个所述预设区域的呼叫数量和呼通数量，作为所述历史呼叫数据。

7.一种话务调度装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取当前话务资源数量和预设区域参数表；

读取模块，用于于预设的客户数据库中，依次读取客户数据作为目标客户数据；

计算模块，用于在每次读取之后，基于所述预设区域参数表，计算所述目标客户数据对应的呼叫参数的和值；

判断模块，用于判断所述和值是否达到所述当前话务资源数量；

呼叫模块，用于当所述和值达到所述当前话务资源数量时，对所述目标客户数据进行呼叫。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

循环模块，用于当所述和值未达到所述当前话务资源数量时，继续所述于预设的客户数据库中，依次读取客户数据作为目标客户数据；在每次读取之后，基于所述预设区域参数表，计算所述目标客户数据对应的呼叫参数的和值；判断所述和值是否达到所述当前话务资源数量，直至所述和值达到所述当前话务资源数量，则对所述目标客户数据进行呼叫；

第二获取模块，用于获取历史呼叫数据；

选取模块，用于基于所述历史呼叫数据，选取每个预设区域的默认线路；

更新模块，用于分别根据每个所述预设区域的默认线路，确定每个所述预设区域的所述呼叫参数，更新所述预设区域参数表。