[发明专利]呼叫控制方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法包括：

根据预设时间内已呼通的被叫终端数量和已呼叫的被叫终端数量确定被叫终端的应答率；

根据所述应答率和应答阈值确定呼叫参数，所述呼叫参数表征同时呼叫的被叫终端数量；

根据所述呼叫参数对被叫终端进行呼叫；

所述根据所述应答率和应答阈值确定呼叫参数包括：

若所述应答率小于第一应答阈值，则根据当前的呼叫参数和预设梯度确定呼叫参数调整量，在当前的呼叫参数基础上增加所述呼叫参数调整量，得到新的呼叫参数；

若所述应答率不小于第二应答阈值且小于第三应答阈值，则使当前的呼叫参数保持不变；

若所述应答率不小于第三应答阈值，则将当前的呼叫参数重置为预设值。

2.如权利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述根据所述应答率和应答阈值确定呼叫参数包括：

若所述呼叫参数的上次修改时间与当前时间的差值小于第一预设时间，则不对所述呼叫参数进行修改。

3.如权利要求1所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法还包括：

为已呼通的被叫终端分配空闲的坐席终端；

若一个已呼通的被叫终端未能成功分配到空闲的坐席终端，则获取该被叫终端的反馈信息，将该被叫终端放入与所述反馈信息相匹配的终端队列中。

4.如权利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述终端队列包括等待队列，所述等待队列中的被叫终端保持在呼通状态，所述呼叫控制方法还包括：

若一个坐席终端的状态由繁忙转为空闲，且所述等待队列中存在被叫终端，则为该坐席终端分配所述等待队列中的被叫终端，并将分配的被叫终端移出所述等待队列。

5.如权利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述终端队列包括回拨队列，所述回拨队列中的被叫终端为已挂断状态，所述呼叫控制方法还包括：

若一个坐席终端的空闲状态持续时间达到第二预设时间，并且所述回拨队列中存在被叫终端，则为该坐席终端分配所述回拨队列中的被叫终端，并将分配的被叫终端移出所述回拨队列。

6.如权利要求3所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述终端队列包括黑名单队列，所述黑名单队列中的被叫终端为已挂断状态，所述呼叫控制方法还包括：

不再将黑名单队列中的被叫终端作为呼叫对象。

7.一种呼叫控制装置，其特征在于，所述呼叫控制装置包括：

应答率单元，用于根据预设时间内已呼通的被叫终端数量和已呼叫的被叫终端数量确定被叫终端的应答率；

呼叫参数单元，用于根据所述应答率和应答阈值确定呼叫参数，所述呼叫参数表征同时呼叫的被叫终端数量；若所述应答率小于第一应答阈值，则根据当前的呼叫参数和预设梯度确定呼叫参数调整量，在当前的呼叫参数基础上增加所述呼叫参数调整量，得到新的呼叫参数；若所述应答率不小于第二应答阈值且小于第三应答阈值，则使当前的呼叫参数保持不变；若所述应答率不小于第三应答阈值，则将当前的呼叫参数重置为预设值；

控制单元，用于根据所述呼叫参数对被叫终端进行呼叫。

8.一种电子设备，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行所述权利要求1～6之任一所述呼叫控制方法。

9.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行所述权利要求1～6之任一所述呼叫控制方法。