[发明专利]一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质

说明书

本发明实施例提供了一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质，应用于信息处理技术领域，所述方法包括：在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；向用户提供所述目标业务。可以根据历史业务信息确定用户的业务需求，并向用户提供其所需要的目标业务，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种服务提供方法、一种服务提供装置、一种电子设备、以及一种机器可读介质。

背景技术

目前，用户在需要办理业务时，通常可以前往服务商提供的服务厅，由服务厅的客服人员为用户办理业务。也可以使用服务商提供服务终端，由服务终端为用户办理业务。一般来说，服务商为用户提供的业务种类较多，用户较难在短时间内在多种业务中快速地找到自己希望办理的业务。从而用户容易在业务选择上花费较多的时间，业务处理效率低，使用户的业务办理体验较差。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种服务提供方法和一种服务提供装置。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种服务提供方法，包括：

在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；

根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；

在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；

向用户提供所述目标业务。

可选地，所述在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息的步骤，包括：

在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；

采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。

可选地，所述预设业务类型对应有优先级；

所述在用户存在预设类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务的步骤，包括：

在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。

可选地，所述预设业务类型包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型；其中，常用业务类型的优先级低于异常终止业务类型的优先级，且高于补充业务类型的优先级。

可选地，所述根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求的步骤，包括：

在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或

在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或

在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。

可选地，所述方法还包括：

在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为目标业务。

可选地，所述向用户提供所述目标业务的步骤，包括：

获取用户的身份信息；