[发明专利]基于智能对话技术的审批方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于智能对话技术的审批方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标用户发送的目标审批请求，所述目标审批请求携带有所述目标用户的目标用户信息；

根据所述目标用户信息的审批需求信息从对话流程库中获取对话流程，得到目标对话流程；

根据所述目标用户信息获取目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合、目标实体识别结果集合和目标预设策略规则集合；

根据所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标实体识别结果集合和所述目标预设策略规则集合进行对话环节确定和话术确定，得到目标对话环节和所述目标对话环节对应的目标话术；

根据所述目标用户信息和所述目标对话环节对应的目标话术进行提问文本生成，得到目标提问文本，对所述目标提问文本进行语音转换，得到目标提问语音数据；

对所述目标提问语音数据进行播放，基于播放的所述目标提问语音数据获取所述目标用户的目标回答语音；

根据所述目标对话环节、所述目标提问文本、所述目标回答语音进行实体识别和意图识别，得到待存储的实体识别结果和待存储的意图识别结果，根据所述待存储的实体识别结果更新所述目标实体识别结果集合，根据所述待存储的意图识别结果更新所述目标意图识别结果集合；

根据所述目标对话流程、所述目标用户信息、更新后的所述目标实体识别结果集合、更新后的所述目标意图识别结果集合更新所述目标风控决策结果集合；

重复执行所述根据所述目标用户信息获取目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合、目标实体识别结果集合和目标预设策略规则集合的步骤，直至获取所述目标对话流程的目标流程完成信号；

基于所述目标流程完成信号，根据所述目标用户信息、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合和所述目标实体识别结果集合，确定所述目标审批请求对应的目标审批结果。

2.根据权利要求1所述的基于智能对话技术的审批方法，其特征在于，所述根据所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标实体识别结果集合和所述目标预设策略规则集合进行对话环节确定和话术确定，得到目标对话环节和所述目标对话环节对应的目标话术的步骤，包括：

根据所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标预设策略规则集合进行对话环节确定，得到所述目标对话环节；

根据所述目标对话环节、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标实体识别结果集合和所述目标预设策略规则集合进行话术确定，得到所述目标对话环节对应的所述目标话术。

3.根据权利要求2所述的基于智能对话技术的审批方法，其特征在于，所述根据所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标预设策略规则集合进行对话环节确定，得到所述目标对话环节的步骤，包括：

获取当前对话环节；

根据所述当前对话环节从意图环节对应表中获取所述当前对话环节对应的标准意图集合，根据所述当前对话环节从实体环节对应表中获取所述当前对话环节对应的标准实体集合；

当所述目标意图识别结果集合包含所述当前对话环节对应的标准意图集合中所有意图时确定所述当前对话环节的意图获取结果为完成，否则确定所述当前对话环节的所述意图获取结果为未完成；

当所述目标实体识别结果集合包含所述当前对话环节对应的标准实体集合中所有实体时确定所述当前对话环节的实体获取结果为完成，否则确定所述当前对话环节的所述实体获取结果为未完成；

当所述当前对话环节的所述意图获取结果和所述当前对话环节的所述实体获取结果均为完成时，根据所述当前对话环节、所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标实体识别结果集合和所述目标预设策略规则集合进行所述当前对话环节的下一对话环节匹配计算，得到所述目标对话环节；

当所述当前对话环节的所述意图获取结果和所述当前对话环节的所述实体获取结果中至少一个为未完成时，将所述当前对话环节作为所述目标对话环节。