[发明专利]基于智能对话技术的审批方法、装置、设备及介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于智能对话技术的审批方法、装置、设备及介质，其中方法包括：根据目标对话流程、目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合、目标实体识别结果集合和目标预设策略规则集合确定目标对话环节、目标提问语音数据；根据目标对话环节、目标提问文本、目标回答语音更新目标实体识别结果集合、目标意图识别结果集合和目标风控决策结果集合；重复上述步骤直至获取目标流程完成信号；基于目标流程完成信号，根据目标用户信息、目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合和目标实体识别结果集合确定目标审批请求对应的目标审批结果。从而实现了自动化基于智能对话技术的审批提高了审批效率和准确性。

技术领域

本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种基于智能对话技术的审批方法、装置、设备及介质。

背景技术

近年来，随着信贷业务的发展，传统审批方式已经无法满足信贷客户的需求。首先，人工审批成本高。其次，人工审批时间长、效率低，面谈过程需要核实信贷客户身份、工作、经营信息、负面信息等，审核员需要手工查询大量数据后与客户申请信息比对，面谈后手动外呼客户联系人号码。核查信息项多，流程长，外呼遇忙音/空号/非本人等情况时需多次拨打，夜间、周末、节假日产能下降。此外，人工审批主观性强，风险识别主要依靠经验，人工决策规则难固化。以上的问题不仅会影响到客户体验，而且会造成个体和小微企业融资难和融资贵的问题。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种基于智能对话技术的审批方法、装置、设备及介质，旨在解决现有技术的人工审批的成本高、效率低、风险识别主要依靠经验、人工决策规则难固化的技术问题。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种基于智能对话技术的审批方法，所述方法包括：

获取目标用户发送的目标审批请求，所述目标审批请求携带有所述目标用户的目标用户信息；

根据所述目标用户信息的审批需求信息从对话流程库中获取对话流程，得到目标对话流程；

根据所述目标用户信息获取目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合、目标实体识别结果集合和目标预设策略规则集合；

根据所述目标对话流程、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合、所述目标实体识别结果集合和所述目标预设策略规则集合进行对话环节确定和话术确定，得到目标对话环节和所述目标对话环节对应的目标话术；

根据所述目标用户信息和所述目标对话环节对应的目标话术进行提问文本生成，得到目标提问文本，对所述目标提问文本进行语音转换，得到目标提问语音数据；

对所述目标提问语音数据进行播放，基于播放的所述目标提问语音数据获取所述目标用户的目标回答语音；

根据所述目标对话环节、所述目标提问文本、所述目标回答语音进行实体识别和意图识别，得到待存储的实体识别结果和待存储的意图识别结果，根据所述待存储的实体识别结果更新所述目标实体识别结果集合，根据所述待存储的意图识别结果更新所述目标意图识别结果集合；

根据所述目标对话流程、所述目标用户信息、更新后的所述目标实体识别结果集合、更新后的所述目标意图识别结果集合更新所述目标风控决策结果集合；

重复执行所述根据所述目标用户信息获取目标意图识别结果集合、目标风控决策结果集合、目标实体识别结果集合和目标预设策略规则集合的步骤，直至获取所述目标对话流程的目标流程完成信号；

基于所述目标流程完成信号，根据所述目标用户信息、所述目标意图识别结果集合、所述目标风控决策结果集合和所述目标实体识别结果集合，确定所述目标审批请求对应的目标审批结果。