[发明专利]满意度评估方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.满意度评估方法，其特征在于，包括：

获取待评估的评论数据源；

对所述评论数据源进行预处理得到评估数据；

对所述评估数据进行评估处理，得到满意度；

对所述评论数据源和对应的所述满意度进行约束处理，生成满意度分布图。

2.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评论数据源进行预处理得到评估数据，包括：

对所述评论数据源中的无用特征进行处理生成所述评估数据，所述无用特征包括以下至少一种：非中文字符、特殊字符、功能词汇。

3.根据权利要求2所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评估数据进行评估处理，得到满意度，包括：

对所述评估数据进行主题评估，得到主题权重；

对所述评估数据进行测算，得到情感权重；

根据所述主题权重和所述情感权重计算得到所述主题数据的满意度。

4.根据权利要求3所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评估数据进行主题评估，得到主题权重，包括：

对所述评估数据中进行主题挖掘，得到主题数据；

根据所述主题数据和预设的主题数目确定所述主题数据的分布参数；

根据所述分布参数和所述主题数据进行权值处理，得到所述主题权重。

5.根据权利要求4所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评估数据进行测算，得到情感权重，包括：

对所述评估数据进行特征提取，确定所述评估数据的情感特征；

根据所述情感特征和预设的情感词库进行比对，生成所述情感权重，所述情感词库基于所述评估数据和情感词典进行构建。

6.根据权利要求5所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评论数据源和对应的所述满意度进行约束处理，生成满意度分布图，包括：

获取所述评论数据源对应的城市路网图；

根据所述评论数据源和所述满意度获取评论数据点；

对所述评论数据点和所述城市路网图进行约束处理，生成所述满意度分布图。

7.根据权利要求6所述的满意度评估方法，其特征在于，所述对所述评论数据点和所述城市路网图进行约束处理，生成所述满意度分布图，包括：

对所述城市路网图进行划分，生成单位路网图；

将所述评论数据点和对应的评论数据的满意度约束到所述单位路网图，生成所述满意度分布图。

8.满意度评估系统，其特征在于，包括：

获取模块，所述获取模块用于获取待评估的评论数据源；

处理模块，所述处理模块用于对所述评论数据源进行预处理得到评估数据；

评估模块，所述评估模块用于对所述评估数据进行评估处理，得到满意度；

生成模块，所述生成模块用于对所述评论数据源和对应的所述满意度进行约束处理，生成满意度分布图。

9.电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器，以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行所述指令时实现如权利要求1至7任一项所述的满意度评估方法。

10.计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的满意度评估方法。