[发明专利]满意度评估方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种满意度评估方法、系统、电子设备及存储介质，涉及智慧城市技术领域。本申请通过获取待评估的评论数据源，对评论数据源进行预处理得到评估数据，之后对评估数据进行评估处理，得到满意度，对获取的评论数据源和对应的满意度进行约束处理，生成满意度分布图，能够方便快速地获取到商业设施的满意度并具现化到城市的商业设施，实现对商业设施的整体评估和研究。

技术领域

本申请涉及智慧城市技术领域，尤其是涉及一种满意度评估方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

在城市中，商业设施扮演着非常重要的角色，尤其是随着社会经济的快速发展，商业设施对经济增长和城市发展起着越来越重要的作用，城市居民对于商业设施的需求呈现出多样化和高标准化特征。高满意度的商业设施配置有利于城市经济的发展，影响城市居民的生活质量。通过了解城市商业设施的满意程度，有助于城市资源和商业设施的合理配置以及城市经济的健康发展。

目前，对商业设施的满意度的调查主要通过问卷调查、顾客访问等方式，但是这类方式大多只能涉及到某一个或者某一类商业设施的特点进行制定问卷内容，具有一定的局限性，从而无法扩展到一个区域或者整个城市范围，难以通过了解到的城市商业设施的满意程度对城市的商业设施的布局进行整体的评估与研究。

发明内容

本申请旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本申请提出一种满意度评估方法，能够方便快速地获取到商业设施的满意度并具现化到城市的商业设施，实现对商业设施的整体评估和研究。

本申请还提出一种具有上述满意度评估方法的满意度评估系统。

本申请还提出一种具有上述满意度评估方法的电子设备。

本申请还提出一种具有上述满意度评估方法的计算机可读存储介质。

根据本申请的第一方面实施例的满意度评估方法，获取待评估的评论数据源；对所述评论数据源进行预处理得到评估数据；对所述评估数据进行评估处理，得到满意度；对所述评论数据源和对应的所述满意度进行约束处理，生成满意度分布图。

根据本申请实施例的满意度评估方法，至少具有如下有益效果：通过获取待评估的评论数据源，对评论数据源进行预处理得到评估数据，之后对评估数据进行评估处理，得到满意度，对获取的评论数据源和对应的满意度进行约束处理，生成满意度分布图，能够方便快速地获取到商业设施的满意度并具现化到城市的商业设施，实现对商业设施的整体评估和研究。

根据本申请的一些实施例，所述对所述评论数据源进行预处理得到评估数据，包括：

对所述评论数据源中的无用特征进行处理生成所述评估数据，所述无用特征包括以下至少一种：非中文字符、特殊字符、功能词汇。

根据本申请的一些实施例，所述对所述评估数据进行评估处理，得到满意度，包括：

对所述评估数据进行主题评估，得到主题权重；

对所述评估数据进行测算，得到情感权重；

根据所述主题权重和所述情感权重计算得到所述主题数据的满意度。

根据本申请的一些实施例，所述对所述评估数据进行主题评估，得到主题权重，包括：

对所述评估数据中进行主题挖掘，得到主题数据；

根据所述主题数据和预设的主题数目确定所述主题数据的分布参数；

根据所述分布参数和所述主题数据进行权值处理，得到所述主题权重

根据本申请的一些实施例，所述对所述评估数据进行测算，得到情感权重，包括：

对所述评估数据进行特征提取，确定所述评估数据的情感特征；