[发明专利]一种电话渠道智能辅助系统

权利要求书

1.一种电话渠道智能辅助系统，包括来电用户和图片解析模块，其特征在于，所述来电用户与用于处理流程的金牌话述导航模块相连，所述金牌话述导航模块与业务成功模块和业务失败模块相连，所述业务成功模块和业务失败模块分别于成功总结模块和失败分析模块相连，所述成功总结模块和失败分析模块与用于业务优化的业务优化中心模块相连，所述来电用户还与用户图像模块相连，所述图片解析模块与金牌话述导航模块相连；

所述图片解析模块包括图片等其他格式模块、OCR识别能力模块和图片所包含内容验证模块，所述图片等其他格式与OCR识别模块相连，所述OCR识别模块与图片所包含的内容验证相连，所述图片所包含的内容验证与金牌话述导航模块互相连接；

所述金牌话述导航模块包括语音模块、ASR语音识别模块、自然语音处理NLU模块、对话管理DM模块、FAQ意图模块、业务流程模块、结点模块和NLP模块，所述语音模块与ASR语音识别模块相连，所述ASR语音识别模块与自然语音处理NLU模块相连，所述自然语音处理NLU模块与对话管理DM模块相连，所述对话管理DM模块与FAQ意图模块相连，所述FAQ意图模块与业务流程模块相连，所述业务流程模块与结点模块相连，所述结点模块与NLP模块相连。

2.根据权利要求1所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述OCR识别能力模块，获取上传图片中的结点和边的信息，再把识别的结果传给WEB界面canvas绘制复原流程图模块，整个过程仅为零点几秒时间就能把图片转成界面上的流程图格式。

3.根据权利要求2所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述NLP模块若没有完成命令，则退出并记录进度，用户后期分析，所述NLP模块若完成命令，则读取信息并进入下一个结点。

4.根据权利要求3所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述业务优化中心模块保存并生效配置完成的业务，数据保存为JSON格式，传送到服务端，由服务端解析当前的流程所包含的信息内容。

5.根据权利要求4所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述业务优化中心模块保存到服务端后，配置的业务如何解析并生效的，每次结点的处理都需要经过NLP模块的反馈后再匹配下一个结点，不同的结点处理所需要的能力也有所不同，普通的结点只需要经过NLP算法处理即可，复杂的结点要结点多项能力共同完成该结点的解析。

6.根据权利要求5所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述金牌话述导航模块每个业务的结点在经过NLP处理过程时，来电通话中的每句话都会由ASR语音识别模块转写成文本内容，文本再由自然语音处理NLU模块处理成语义，生成的语义再经过对话管理处理到FAQ意图模块，到这里系统才理解用户的意图，最后再去匹配下一个结点，直到所有的结点处理完成，业务办理结束。

7.根据权利要求6所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述金牌话述导航模块还具有质检环节，通过检测实时转写的内容，对通话内容实时检测，主要是针对脏话和不健康的内容，若检测到脏话系统会实时打断当前通话服务。

8.根据权利要求7所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述业务优化中心模块能够在通话完成后记录来电原因的核实数据，为之后的来电原因分析提高准确率。

9.根据权利要求8所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述FAQ意图模块具有训练的功能，运维人员可以给BOT模型填充语料，让机器不断自我学习完善，从而不断提高准确度。

10.根据权利要求9所述的一种电话渠道智能辅助系统，其特征在于，所述金牌话述导航模块能使，运维人员根据业务失败的结点分布情况来优化当前的业务，从优化结点细节上来提高业务的办理量。