[发明专利]一种电话渠道智能辅助系统

说明书

本发明属于电话智能辅助技术领域，尤其是一种电话渠道智能辅助系统，针对普通的坐席系统不具备话述配置功能问题，现提出以下方案，包括一种电话渠道智能辅助系统，包括来电用户和图片解析模块，其特征在于，所述来电用户与用于处理流程的金牌话述导航模块相连，所述金牌话述导航模块与业务成功模块和业务失败模块相连，所述业务成功模块和业务失败模块分别于成功总结模块和失败分析模块相连，所述成功总结模块和失败分析模块与用于业务优化的业务优化中心模块相连。本发明金牌话述导航结合NLP处理逻辑值具有一点的代表性，主要是提现在易用性和核心技术上，操作上大大的简化了工作人员在配置过程中所花费的时间。

技术领域

本发明涉及电话智能辅助技术领域，尤其涉及一种电话渠道智能辅助系统。

背景技术

本系统应用于电话客服、销售渠道、催收等多个电话渠道服务相关的应用场景。坐席系统减少高额的人工成本的同时，还可以提客服的运营效率。

目前人工智能正在逐步取代一些重复性较大的工作，正由于大环境促使着坐席系统不断的完善。目前成熟的坐席系统已经能拥有语音转写、内容质检、话述推荐、来电原因分析、历史通话分析、导航等功能。

经检索，中国专利授权号为CN109151226A的专利，公开了一种智能语音客服系统，包括外呼模块、接待模块、辅助分析模块及培训模块，外呼模块由外接通讯系统和外呼数据库组成，接待模块由接听系统组成，辅助分析模块由辅助数据库和产品分析系统组成，所述培训模块由模拟对话系统和质检系统组成，解决了传统的客服热线人工成本高和IVR自助语音应答工作效率低下的问题，彻底颠覆企业客服服务的传统方式与产业生态，全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的营销方式，将整合人工智能+大数据语音+通讯资源等多项技术能力打造形成大众行业全覆盖、构建出一套完整的商业营销闭环，助力企业打破营销困局，直接提升企业销售业绩能力，助理企业智能数字化转型。

上述专利还存在有以下不足之处：普通的坐席系统不具备话述配置功能，由于本系统具有金牌话述导航功能的流程配置，这就使得普通的运营人员直接在该系统里画流程图一样来配置复杂的业务场景。配置过程可以任意拖动画面、撤销、恢复、并且能保存成PNG格式图片。对于已经画好的流程图只要点击保存就能立马生效，从而大大提高了运营效率和简化了操作成本，金牌话述配置是基于canvas上开发，用户不用再考虑兼容和性能问题，而且操作简单，并且支持动态导入txt、json等多种格式和图片ORC识别的上传方式进一步提高工作效率。

发明内容

基于背景技术中提出的技术问题，本发明提出了一种电话渠道智能辅助系统。

本发明提出的一种电话渠道智能辅助系统，包括来电用户和图片解析模块，所述来电用户与用于处理流程的金牌话述导航模块相连，所述金牌话述导航模块与业务成功模块和业务失败模块相连，所述业务成功模块和业务失败模块分别于成功总结模块和失败分析模块相连，所述成功总结模块和失败分析模块与用于业务优化的业务优化中心模块相连，所述来电用户还与用户图像模块相连，所述图片解析模块与金牌话述导航模块相连；

所述图片解析模块包括图片等其他格式模块、OCR识别能力模块和图片所包含内容验证模块，所述图片等其他格式与OCR识别模块相连，所述OCR识别模块与图片所包含的内容验证相连，所述图片所包含的内容验证与金牌话述导航模块互相连接；

所述金牌话述导航模块包括语音模块、ASR语音识别模块、自然语音处理NLU模块、对话管理DM模块、FAQ意图模块、业务流程模块、结点模块和NLP模块，所述语音模块与ASR语音识别模块相连，所述ASR语音识别模块与自然语音处理NLU模块相连，所述自然语音处理NLU模块与对话管理DM模块相连，所述对话管理DM模块与FAQ意图模块相连，所述FAQ意图模块与业务流程模块相连，所述业务流程模块与结点模块相连，所述结点模块与NLP模块相连。