[发明专利]用户意图匹配方法装置、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种用户意图匹配方法，其特征在于，包括：

获取用户输入的第一问题，并确定所述第一问题中的关键词；

根据所述关键词，从多个预设业务名称中，确定待交互的业务名称；

运行与所述业务名称对应的目标产品解读模块，所述目标产品解读模块包含有表示用户意图的预设问题和与所述预设问题一一对应的答案信息；

在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图；

根据所述用户意图和所述目标产品解读模块中预先设置的答案信息，确定针对所述第一问题的回复信息；

基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式，所述信息参数包括用户历史习惯、网络环境和用户意图类型中的至少一种；

按照所述展现方式展现所述回复信息。

2.如权利要求1所述的用户意图匹配方法，其特征在于，所述预设问题具有多个，所述在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图中，包括：

在所述目标产品解读模块的多个预设问题中，查询是否存在与所述第一问题一致的预设问题；

若未查询到与所述第一问题一致的预设问题，则将所述第一问题输入至意图匹配模块，所述意图匹配模块用于预测所述第一问题分别属于每个预设问题的概率；

将所述概率的最大值对应的预设问题，确定为所述用户意图。

3.如权利要求1所述的用户意图匹配方法，其特征在于，所述预设问题具有多个，所述在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图中，还包括：

在所述目标产品解读模块的多个预设问题中，查询是否存在与所述第一问题一致的预设问题；

若未查询到与所述第一问题一致的预设问题，则从所述目标产品解读模块的历史问答记录中，获取咨询次数最多的目标问题，并将所述目标问题作为所述第一问题中的用户意图。

4.如权利要求1-3任一所述的用户意图匹配方法，其特征在于，所述基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式，包括：

确定所述用户历史习惯、网络环境和用户意图类型分别对应的权重值和参数值；

根据所述权重值和所述参数值，计算所述回复信息的信息值；

从多个预设的数值范围中，确定所述信息值对应的目标数值范围，并将所述目标数值范围对应的展现方式确定为所述回复信息的展现方式。

5.如权利要求3所述的用户意图匹配方法，其特征在于，在所述基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式之后，还包括：

判断在预设时间段内是否接收到所述用户输入的第二问题；

若在所述预设时间段内未接收到所述用户输入的所述第二问题，则获取交互信息中的历史问题，所述交互信息包括所述用户在当前时刻之前输入的问题以及对应的回复信息；

根据所述历史问题，从多个预设问题中，确定与所述历史问题不一致的未咨询问题；

在所述目标产品解读模块的历史问答记录中，统计所述未咨询问题的咨询次数；

展现所述咨询次数最多的未咨询问题。

6.如权利要求5所述的用户意图匹配方法，其特征在于，在所述基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式之后，还包括：

获取所述用户在所述当前时刻输入的第三问题；

若在所述第三问题中未检测到所述关键词，则将产品槽位中的历史产品信息，作为所述第三问题中的目标产品，所述产品槽位用于存储所述交互信息中的历史产品信息；

结合所述目标产品确定所述第三问题的用户意图。

7.如权利要求6所述的用户意图匹配方法，其特征在于，在获取所述用户在所述当前时刻输入的第三问题信息之后，还包括：

若在所述第三问题中检测到所述关键词，且所述关键词对应的产品信息与所述产品槽位中的历史产品信息一致，则结合所述历史产品信息确定所述第三问题的用户意图；

若在所述第三问题中检测到所述关键词，且所述关键词对应的产品信息与所述产品槽位中的历史产品信息不一致，则将所述产品槽位中的历史产品信息替换为所述关键词对应的产品信息，结合所述关键词对应的产品信息确定所述第三问题的用户意图。