[发明专利]用户意图匹配方法装置、终端设备及存储介质

说明书

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种用户意图匹配方法、装置、终端设备及存储介质，方法包括：获取用户输入的第一问题，并确定第一问题中的关键词；根据关键词，从多个预设业务名称中，确定待交互的业务名称；运行与业务名称对应的目标产品解读模块；在目标产品解读模块中，确定第一问题中的用户意图；根据用户意图和目标产品解读模块中预先设置的答案信息，确定针对第一问题的回复信息；基于用户的信息参数，确定回复信息的展现方式，信息参数包括用户历史习惯、网络环境和用户意图类型中的至少一种；按照展现方式展现回复信息。采用上述方法中的展现方式展现回复信息，可解决用户难以直观且准确的对目标产品进行了解的问题。

技术领域

本申请属于人工智能技术领域，尤其涉及一种用户意图匹配方法、装置、终端设备及存储介质。

背景技术

在现有与用户进行交互的智能机器人中，传统的智能机器人往往只通过文本的形式与用户交流，对于复杂晦涩的保险条款，用户很难有一个直观的认识，以至于用户与智能机器人之间的业务交互变得困难。另外，对于保险产品条款解读的业务交互场景，由于用户对于保险产品的知识了解较少，有时很难准确表达自己想要了解的产品信息。因此，对于用户输入不准确的问题，智能机器人很难理解用户的用户意图，以至于与用户进行业务交互变得困难。

发明内容

本申请实施例提供了一种用户意图匹配方法、装置、终端设备及存储介质，可以解决现有技术中，用户与智能机器人之间的业务交互变得困难的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种用户意图匹配方法，包括：

获取用户输入的第一问题，并确定所述第一问题中的关键词；

根据所述关键词，从多个预设业务名称中，确定待交互的业务名称；

运行与所述业务名称对应的目标产品解读模块，所述目标产品解读模块包含有表示用户意图的预设问题和与所述预设问题一一对应的答案信息；

在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图；

根据所述用户意图和所述目标产品解读模块中预先设置的答案信息，确定针对所述第一问题的回复信息；

基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式，所述信息参数包括用户历史习惯、网络环境和用户意图类型中的至少一种；

按照所述展现方式展现所述回复信息。

在一实施例中，所述预设问题具有多个，所述在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图，包括：

在所述目标产品解读模块的多个预设问题中，查询是否存在与所述第一问题一致的预设问题；

若未查询到与所述第一问题一致的预设问题，则将所述第一问题输入至意图匹配模块，所述意图匹配模块用于预测所述第一问题分别属于每个预设问题的概率；

将所述概率的最大值对应的预设问题，确定为所述用户意图。

在一实施例中，所述预设问题具有多个，所述在所述目标产品解读模块的预设问题中，确定所述第一问题中的用户意图中，还包括：

在所述目标产品解读模块的多个预设问题中，查询是否存在与所述第一问题一致的预设问题；

若未查询到与所述第一问题一致的预设问题，则从所述目标产品解读模块的历史问答记录中，获取咨询次数最多的目标问题，并将所述目标问题作为所述第一问题中的用户意图。

在一实施例中，所述基于所述用户的信息参数，确定所述回复信息的展现方式，包括：

确定所述用户历史习惯、网络环境和用户意图类型分别对应的权重值和参数值；

根据所述权重值和所述参数值，计算所述回复信息的信息值；