[发明专利]在线任务派发方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种在线任务派发方法，其特征在于，包括：

获取待分发任务中的病症信息，并确定与所述病症信息相对应的目标科室；其中，所述病症信息为与目标就诊用户相对应的病症描述文本；

确定与所述目标科室关联的至少一个待选择接诊用户，并根据所述至少一个待选择接诊用户所属的属性类别信息对应的属性评估值，确定至少一个待确定接诊用户；

针对各待确定接诊用户，确定当前待确定接诊用户的属性评估值、动态特征属性、所述目标就诊用户对所述当前待确定接诊用户的评论属性信息，确定所述当前待确定接诊用户的特征评估值；

根据各待确定接诊用户的特征评估值，从所述至少一个待确定接诊用户中筛选出至少一个目标接诊用户，并将所述待分发任务分发至所述至少一个目标接诊用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待分发任务中的病症信息，并确定与所述病症信息相对应的目标科室，包括：

获取待分发任务中对目标就诊用户的病症进行描述的病症描述文本；

通过对所述病症描述文本进行处理，确定所述病症信息的关键词；

基于所述关键词，确定与所述病症信息对应的目标科室。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，待选择接诊用户所属的属性类别信息包括所述待选择接诊用户的基础属性类别信息、业务评估属性类别信息以及活跃度评估属性类别信息；所述动态特征属性包括第一预设时长内的任务接收活跃度等级以及第二预设时长内任务处理量等级；评论属性信息包括目标就诊用户对各待选择接诊用户的评论评分。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基础属性类别信息包括所述待选择接诊用户所属医院的医院排名、所属科室的科室排名、所属医院的医院等级、所属医院的医院所处城市等级以及所述待选择接诊用户的职称中的至少一个；所述业务评估属性类别信息中包括累计接诊量、平均回复时长、单次回复总字数、好评率、差评率、语音回复率以及开具药方率中的至少一个；所述活跃度评估属性类别信息包括第三预设时长内的活跃时长以及任务接收活跃时长。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个待选择接诊用户所属的属性类别信息对应的属性评估值，确定至少一个待确定接诊用户，包括：

针对各待选择接诊用户，确定与当前待选择接诊用户的医院排名、科室排名、医院等级、城市等级以及职称，并分别调取与所述医院排名、科室排名、医院等级、城市等级以及职称所对应的权重值，以基于所述权重值确定与所述当前待选择接诊用户所对应的第一属性值；

针对各待选择接诊用户，确定当前待选择接诊用户的累计接诊量、平均回复时长、单次回复总字数、好评率、差评率、语音回复率以及开具药方率，并分别确定与所述累计接诊量、平均回复时长、单次回复总字数、好评率、差评率、语音回复率以及开具药方率对应的权重值，以基于所述权重值确定与所述当前待选择接诊用户对应的第二属性值；

针对各待选择接诊用户，确定当前待选择接诊用户在第三预设时长内的活跃时长以及任务接收活跃时长，分别确定与所述活跃时长和任务接收活跃时长对应的权重值，以基于所述权重值，确定与所述当前待选择接诊用户对应的第三属性值；

针对各待选择接诊用户，根据当前待选择接诊用户的第一属性值、第二属性值以及第三属性值，确定所述当前待选择接诊用户的属性评估值；

根据各待选择接诊用户的属性评估值，确定第一预设数量的待确定接诊用户。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定当前待确定接诊用户的属性评估值、动态特征属性、所述目标就诊用户对所述当前待确定接诊用户的评论属性信息，确定所述当前待确定接诊用户的特征评估值，包括：

确定当前待确定接诊用户的任务接收活跃度等级以及任务处理量等级，并分别确定所述任务接收活跃度等级和任务处理量等级的权重值，以基于所述权重值确定所述当前待确定接诊用户的动态属性值；以及，

确定目标就诊用户对所述当前待确定接诊用户的评论评分以及对应的权重值，以基于所述权重值确定所述当前待确定接诊用户的评论属性值；

根据所述动态属性值、所述评论属性值以及所述属性评估值，确定所述当前待确定接诊用户的特征评估值。