[发明专利]知识处理方法、装置、计算机可读存储介质以及处理器

说明书

本发明公开了一种知识处理方法、装置、计算机可读存储介质以及处理器。其中，该方法包括：获取业务关键词词典；确定知识库中的待优化知识，其中，待优化知识至少包括：问法相同且对应不同关键词的扩展问；依据业务关键词词典对待优化知识进行处理，得到优化后的知识。本发明解决了相关技术中的知识库过于臃肿，造成后期优化维护成本增加、维护难度增大，同时问答响应性能下降的技术问题。

技术领域

本发明涉及智能客服领域，具体而言，涉及一种知识处理方法、装置、计算机可读存储介质以及处理器。

背景技术

目前的许多智能客服项目，为了提升当前知识库在实际应用中的准确率，往往会添加很多扩展问，但不适当的增加过多问法相似扩展问，会造成知识库过于臃肿，后期优化维护成本增加、维护难度增大，同时问答响应性能下降。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种知识处理方法、装置、计算机可读存储介质以及处理器，以至少解决相关技术中的知识库过于臃肿，造成后期优化维护成本增加、维护难度增大，同时问答响应性能下降的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种知识处理方法，包括：获取业务关键词词典；确定知识库中的待优化知识，其中，所述待优化知识至少包括：问法相同且对应不同关键词的扩展问；依据所述业务关键词词典对所述待优化知识进行处理，得到优化后的知识。

可选地，在获取业务关键词词典之前，所述方法还包括：获取目标文件；提取所述目标文件的业务关键词；对所述业务关键词进行聚类处理，生成业务关键词词典。

可选地，所述目标文件包括以下至少之一：业务文档、对话记录。

可选地，确定知识库中的待优化知识包括：检测所述知识库内的扩展问；对所述知识库内的扩展问进行聚类处理，得到问法相同且对应不同关键词的扩展问；确定所述问法相同且对应不同关键词的扩展问为所述待优化知识。

可选地，依据所述业务关键词词典对所述待优化知识进行处理，得到优化后的知识包括：使用所述业务关键词词典中的业务关键词替换所述待优化知识中的关键词，生成所述优化后的知识。

可选地，在依据所述业务关键词词典对所述待优化知识进行处理，得到优化后的知识之后，所述方法还包括：依据所述优化后的知识更新所述知识库。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种知识处理装置，包括：第一获取模块，用于获取业务关键词词典；确定模块，用于确定知识库中的待优化知识，其中，所述待优化知识至少包括：问法相同且对应不同关键词的扩展问；处理模块，用于依据所述业务关键词词典对所述待优化知识进行处理，得到优化后的知识。

可选地，所述装置还包括：第二获取模块，用于在获取业务关键词词典之前，获取目标文件；提取模块，用于提取所述目标文件的业务关键词；生成模块，用于对所述业务关键词进行聚类处理，生成业务关键词词典。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行上述中任意一项所述的知识处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述中任意一项所述的知识处理方法。