[发明专利]客户管理方法及相关装置

权利要求书

1.一种客户管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；

在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；

在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，包括：

获取所述目标客户的认知途径，所述认知途径用于表示所述目标客户获取到企业物料信息以及成为所述企业客户的方式；

在检测到所述目标客户的认知途径为所述企业发布在多个平台的官方信息时，确定所述目标客户属于所述公域流量池；

在检测到所述目标客户的认知途径为目标置业顾问发布在多个平台的物料信息时，确定所述目标客户属于所述私域流量池，并建立所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据所述目标客户在注册时输入的客户信息，为所述目标客户智能分配置业顾问；

建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到所述目标客户在所述公域流量池时，根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问；

建立所述目标客户和被分配到的置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述私域流量池。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的针对所述目标客户的抢客指令，为所述目标客户分配置业顾问，包括：

在所述针对所述目标客户的抢客指令包括M个置业顾问发送的抢客指令时，确定接收到M个抢客指令的时间；

根据接收到所述M个抢客指令的时间，获取N个发送所述抢客指令的置业顾问的资料信息；

根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度；

生成所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度排名；

根据所述匹配度排名，为所述目标客户分配置业顾问。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述N个置业顾问的资料信息和所述目标客户的客户信息，确定所述N个置业顾问和所述目标客户的匹配度，包括：

获取所述客户信息中包括的P个参数；

确定所述P个参数中每个参数的优先级；

根据所述P个参数中每个参数的优先级，确定所述每个参数的权重，得到P个权重值；

计算所述N个置业顾问针对所述P个参数中每个参数的匹配得分，每个置业顾问得到P个得分；

将所述P个得分分别乘以所述P个权重值中对应的权重值，再进行求和计算，计算得到所述每个置业顾问的匹配度得分，所述匹配度得分对应所述匹配度的高低。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到所述目标客户从所述公域流量池转入所述私域流量池时，或者，在检测到所述目标客户从所述私域流量池转入所述公域流量池时，获取所述目标客户的画像信息；

将所述画像信息同步到所述目标客户转入的客户流量池，所述画像信息包括以下至少一种：客户资料、客户标签、购房意向、客户动态、看房记录、签到记录。