[发明专利]客户管理方法及相关装置

说明书

本申请实施例公开了一种客户管理方法及相关装置，应用于服务器，包括：在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。本申请实施例有利于实现企业公域流量和私域流量的打通，从而避免客户流失的情况出现。

技术领域

本申请涉及房地产数字化营销技术领域，具体涉及一种客户管理方法及相关装置。

背景技术

随着房地产行业的竞争越来越激烈，传统的楼书、条幅等获取楼盘信息的方式已经无法满足购房者的需求，为了满足购房者想要更直观、更便捷、更全面的了解楼盘信息的要求，房地产数字化营销应运而生，在房地产数字化营销场景中，如何沉淀客户，防止企业销售人员离职后带走客户，如何将企业销售人员的私有客户和企业的共有客户打通，避免客户私有化，成为企业在房地产数字化营销中亟需解决的重点问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种客户管理方法及相关装置，有利于打通企业的公域流量和私域流量，避免客户流失，进而提高客户稳定性。

第一方面，本申请实施例提供一种客户管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；

在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；

在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。

第二方面，本申请实施例提供一种客户管理装置，应用于服务器，所述客户管理装置包括处理单元和通信单元，其中，

所述处理单元，用于在检测到企业有新增的目标客户时，通过预设的判客算法确定所述目标客户对应的客户流量池，所述客户流量池包括公域流量池和私域流量池，所述公域流量池包括未和置业顾问建立有绑定关系的企业客户，所述私域流量池包括与置业顾问建立有绑定关系的企业客户；以及用于在检测到所述目标客户属于所述私域流量池时，确定所述目标客户绑定的目标置业顾问；以及用于在检测到所述目标置业顾问服务失效时，解除所述目标客户和所述目标置业顾问之间的绑定关系，并将所述目标客户转入所述公域流量池。

第三方面，本申请实施例提供一种服务器，包括控制器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述控制器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面任一方法中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。