[发明专利]反馈方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种反馈方法，其特征在于，包括：

接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；

根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一问题反馈请求，向所述第一客户端发送第二信息采集指令；其中，所述第二信息采集指令用于指示所述第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收所述第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

所述至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求，包括：

根据所述第一视频通讯情况、所述第二视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

向监控客户端发送所述第二问题反馈请求；

接收所述监控客户端基于所述第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，所述问题处理指令用于指示目标客户端处理所述视频通讯故障，所述目标客户端包括所述第一客户端或所述第二客户端中至少一个；

向所述目标客户端发送所述问题处理指令。

5.一种反馈方法，其特征在于，应用于第一客户端，所述方法包括：

响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

至少根据所述第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

向服务器发送所述第一问题反馈请求，以使所述服务器基于所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题请求。

6.一种反馈装置，其特征在于，包括：

第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；

第一信息采集指令发送模块，用于根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

第一视频通讯情况接收模块，用于接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块，用于至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：第二信息采集指令发送模块和第二视频通讯情况接收模块；其中，

所述第二信息采集指令发送模块，用于根据所述第一问题反馈请求，向所述第一客户端发送第二信息采集指令；其中，所述第二信息采集指令用于指示所述第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

所述第二视频通讯情况接收模块，用于接收所述第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

所述第二问题反馈请求生成模块，还用于根据所述第一视频通讯情况、所述第二视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。