[发明专利]反馈方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请提出反馈方法、装置、设备和存储介质。其中，该反馈方法包括：接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。本申请有利于提升视频反馈体验。

技术领域

本申请涉及数据传输技术领域，尤其涉及一种反馈方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

多路视频场景下，若出现通讯故障，通常采用电话或面询来反馈、收集进而解决问题，显然，上述过程中，收集问题较难，反馈和响应速度慢，用户体验不佳。

发明内容

本申请实施例提供一种反馈方法、装置、设备和存储介质，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：

接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

第二方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：

响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

第三方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：

第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

第一信息采集指令发送模块，用于根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

第一视频通讯情况接收模块，用于接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块，用于至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

第四方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：

问题反馈响应模块，用于响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

第一问题反馈请求生成模块，用于至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

第一问题反馈请求发送模块，用于向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

第五方面，本申请实施例提供了一种反馈设备，该设备包括：存储器和处理器。其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。