[发明专利]一种基于客户关系的400电话呼叫方法

权利要求书

1.一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述呼叫方法包括如下步骤：

S1、主叫方选择呼叫方式，终端设备根据自身所处的网络环境选择合适的呼叫方式，使终端设备与电话网关之间建立连接，并将呼叫请求传送给电话网关；

S2、接收呼叫请求，从电话网关处接收主叫方的400电话呼叫请求，并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息；

S3、呼叫请求分类，对呼叫请求中的呼叫信息进行业务逻辑判断，并将呼叫信息进行分类，便将呼叫信息送入不同的处理模块中进行处理，并将客户关系信息存储在客户数据库中；

S4、呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，并利用监控系统对被叫号码的状态进行实时监控；

S5、彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃，并在被叫方显示主叫号码。

2.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S1步骤中终端设备包括手机设备端和固定电话设备端，所述S1步骤中呼叫方式包括网络呼叫、本地呼叫和回拨呼叫。

3.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S2步骤中的呼叫信息包括主叫号码、主叫号码区号和目的码。

4.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S3步骤中呼叫信息业务逻辑判断主要包括主叫号码是否具有拨打该400号码的权限，如果具有该权限，则根据目的码找到对应的客户信息，从客户信息中获得400电话呼叫请求中请求办理的业务。

5.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S3步骤中客户关系信息包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式和交往记录等，且所述S3步骤中客户数据库为单独的数据库。

6.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，并将400电话呼叫请求分配给状态为空闲的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，按照被叫号码的顺序，将400电话呼叫请求分配给下一个被叫号码。

7.根据权利要求6所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待人数最少的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待时间最短的被叫号码。

8.根据权利要求7所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述等待时间为被叫号码中所有等待处理的400电话呼叫请求的办理时间之和。

9.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S4步骤中监控系统实时监控各个语音通道的工作状态，实时监控并显示各个被叫号码的排队状态。

10.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S5步骤中云因卡为PCI模拟语音卡，所述PCI模拟语音卡中预设有彩铃及各种提示语音，且所述彩铃包括公告彩铃和接听彩铃。