[发明专利]一种基于客户关系的400电话呼叫方法

说明书

本申请公开了一种基于客户关系的400电话呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：主叫方选择呼叫方式，接收呼叫请求，接收并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息，呼叫请求分类，呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃。本申请的400电话呼叫方法响应速度较快，且功能多样，增加了语音播放等功能，且新增了客户关系管理功能，客户的基本资料存储在客户数据库中，并把客户关系管理功能与其他系统结合，可以为客户提纲更为全面、便捷的服务，便于留住老客户、吸引新客户。

技术领域

本申请涉及一种电话呼叫方法，具体是一种基于客户关系的400电话呼叫方法。

背景技术

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上，400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨，话费由企业和拨打400电话的客户分摊，拨打方仅支付当地市话费，400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

目前的400电话呼叫方法响应速度较慢，且功能单一，基本只能满足基本的通话功能，缺乏客户关系管理，难以为客户提供更全面、便捷的服务，难以吸引客户。因此，针对上述问题提出一种基于客户关系的400电话呼叫方法。

发明内容

一种基于客户关系的400电话呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：

S1、主叫方选择呼叫方式，终端设备根据自身所处的网络环境选择合适的呼叫方式，使终端设备与电话网关之间建立连接，并将呼叫请求传送给电话网关；

S2、接收呼叫请求，从电话网关处接收主叫方的400电话呼叫请求，并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息；

S3、呼叫请求分类，对呼叫请求中的呼叫信息进行业务逻辑判断，并将呼叫信息进行分类，便将呼叫信息送入不同的处理模块中进行处理，并将客户关系信息存储在客户数据库中；

S4、呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，并利用监控系统对被叫号码的状态进行实时监控；

S5、彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃，并在被叫方显示主叫号码。

进一步地，所述S1步骤中终端设备包括手机设备端和固定电话设备端，所述S1步骤中呼叫方式包括网络呼叫、本地呼叫和回拨呼叫。

进一步地，所述S2步骤中的呼叫信息包括主叫号码、主叫号码区号和目的码。

进一步地，所述S3步骤中呼叫信息业务逻辑判断主要包括主叫号码是否具有拨打该400号码的权限，如果具有该权限，则根据目的码找到对应的客户信息，从客户信息中获得400电话呼叫请求中请求办理的业务。

进一步地，所述S3步骤中客户关系信息包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式和交往记录等，且所述S3步骤中客户数据库为单独的数据库。

进一步地，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，并将400电话呼叫请求分配给状态为空闲的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，按照被叫号码的顺序，将400电话呼叫请求分配给下一个被叫号码。

进一步地，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待人数最少的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待时间最短的被叫号码。

进一步地，所述等待时间为被叫号码中所有等待处理的400电话呼叫请求的办理时间之和。