[发明专利]一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统

说明书

本发明提出了一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统，涉及通信技术领域。一种虚拟电话的呼叫与接听方法包括：向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方。其能够隐藏通话双方真实手机号码，且通话可录音，从而实现监管，通话关联业务线索。此外本发明还提出了一种虚拟电话的呼叫与接听系统，包括：发送模块、连接模块、呼叫指令模块、收费模块以及投诉模块。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种虚拟电话的呼叫与接听方法及系统。

背景技术

目前在销售、服务型公司中，公司业务人员或销售人员具有跟客户电话通话的需求。在通话过程中，一般双方均能看到对方的电话号码，这对于销售、服务型公司来说存在安全隐患，例如公司业务人员能够看到客户的电话号码，会造成客户信息的泄露，而且极大地提高了飞单的可能性。客户看到业务人员的电话号码，也会造成业务人员信息的泄露，同时也存在飞单情况。这种方式不能实现对业务人员和客户通话的有效监管。

现有技术中，有些技术方案采用了虚拟号码，但是由于使用的是虚拟号码，在客户回拨时造成无法找到业务人员的情况通话不能形成闭环。因此，也不能实现有效的监管。

发明内容

本发明的目的在于提供一种虚拟电话的呼叫与接听方法，其能够隐藏通话双方真实手机号码，且通话可录音，从而实现监管，通话关联业务线索，用户呼入时能够在销售手机等移动终端或便携终端上弹屏显示线索信息，用户呼入通话中可以在PC端、APP端查看当前通话线索信息，呼叫客户失败能够根据信息识别获取未接通通信连接的原因。

本发明的另一目的在于提供一种虚拟电话的呼叫与接听系统，其能够运行一种虚拟电话的呼叫与接听方法。

本发明的实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供一种虚拟电话的呼叫与接听方法，其包括向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码；根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接；根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，接收主叫方的呼叫指令并将主叫方的虚拟号码发送给被叫方。

在本发明的一些实施例中，在上述向呼叫系统发送主叫方的真实号码、主叫方的虚拟号码和被叫方的真实号码之前包括：获取主叫方及被叫方的基本信息，进行第一次判断主叫方和/或被叫方是否填写联系电话。

在本发明的一些实施例中，上述包括若主叫方和/或被叫方填写了联系电话，则进行第二次判断是否打开电话号码隐私保护；若主叫方和/或被叫方未填写联系电话，则不能进行通话。

在本发明的一些实施例中，上述根据主叫方的真实号码建立与主叫方的通信连接包括：呼叫系统对主叫方和被叫方之间的通话内容进行录音并进行存储。

在本发明的一些实施例中，上述还包括：呼叫系统将录音的录音内容形成录音文件，并将录音文件发送给管理系统，由管理系统将录音文件上传至区块链数据库进行存储。

在本发明的一些实施例中，上述还包括呼叫系统根据被叫方的真实号码呼叫被叫方，但未建立与被叫方的通信连接时，呼叫系统识别未建立通信连接的原因，并将未建立通信连接的原因发送给管理系统。

在本发明的一些实施例中，上述包括呼叫系统通过预设识别规则识别未建立通信连接的原因，并将该原因发送至管理系统。

在本发明的一些实施例中，上述还包括：通过PSTN网络，接收主叫方发起的呼叫指令，其中，呼叫指令中还包括主叫方的账户基本信息。