[发明专利]远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种远程诊断方法，其特征在于，应用于客户端，所述方法包括：

接收所输入的诊断操作，建立与服务平台的短连接；

获取所述客户端的埋点诊断信息，基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息；

接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所输入的诊断操作，建立与服务平台的短连接，包括：

接收所输入的诊断操作，向所述服务平台获取诊断验证码；

基于所述诊断验证码建立与服务平台的短连接。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所输入的诊断操作，向所述服务平台获取诊断验证码，包括：

接收向客服端输入的呼叫操作，所述呼叫操作用于所述客服端指示所述服务平台生成诊断验证码；

接收所述服务平台发送的所述诊断验证码。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所输入的诊断操作，向所述服务平台获取诊断验证码，包括：

接收向所述客服端输入的呼叫操作，所述呼叫操作用于所述客服端指示所述服务平台生成诊断验证码；

获取所述客服端输出的所述诊断验证码，所述诊断验证码由所述服务平台发送至所述客服端。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述诊断验证码建立与服务平台的短连接，包括：

生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求，将所述通信诊断请求发送至所述服务平台，所述通信诊断请求用于指示所述服务平台对所述诊断验证码进行连接验证；

接收所述服务平台发送的验证通过信息，建立与所述服务平台的短连接。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求，包括:

启动交互应用，检测到在所述交互应用中输入的所述诊断验证码，生成包含所述诊断验证码的通信诊断请求，所述交互应用为与所述服务平台交互的客户端应用。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述通信诊断请求发送至所述服务平台，所述通信诊断请求用于指示所述服务平台对所述诊断验证码进行连接验证之后，还包括：

接收所述服务平台发送的验证失败信息，重新建立与所述服务平台的所述短连接。

8.据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息，包括：

向云端服务器上传所述埋点诊断信息，基于所述短连接向所述服务平台发送所述云端服务器对应的地址信息，所述地址信息用于指示所述服务平台从所述云端服务器下载所述埋点诊断信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果，包括：

接收所述客服端输出的远程诊断结果，所述远程诊断结果由所述服务平台发送至所述客服端。

10.一种远程诊断方法，其特征在于，应用于服务平台，所述方法包括：

在客户端接收到所输入的诊断操作时，建立与所述客户端的短连接；

基于所述短连接，获取所述客户端的埋点诊断信息；

基于所述埋点诊断信息向所述客户端返回远程诊断结果。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述在客户端接收到所输入的诊断操作时，建立与所述客户端的短连接，包括：

接收客服端的诊断指令，确定所述客户端发起诊断操作，所述诊断指令为所述客服端基于所述客户端所输入的呼叫操作生成；

生成第一诊断验证码，基于所述第一诊断验证码建立与所述客服端的短连接。