[发明专利]远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请实施例公开了一种远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备，其中，方法包括：接收所输入的诊断操作，建立与服务平台的短连接，获取所述客户端的埋点诊断信息，基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息，接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果，采用本申请实施例，可以降低远程诊断时的资源开销，提升远程诊断的容灾性能。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着通信技术的发展，手机、电脑、智能穿戴设备等电子设备快速普及，极大的便利了用户的日常生活。在电子设备使用一段时间后，常会由于机械损坏、人为因素等原因出现一些故障问题，如电子设备出现硬件方面的故障问题，如电子主设备出现软件方面的故障问题，又如电子设备出现操作上的故障问题。

在电子设备出现故障的情况下，就涉及到电子设备的故障诊断。

发明内容

本申请实施例提供了一种远程诊断方法、装置、存储介质及电子设备，可以降低远程诊断时的资源开销，提升远程诊断的容灾性能。本申请实施例的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种远程诊断方法，应用于客户端，所述方法包括：

接收所输入的诊断操作，建立与服务平台的短连接；

获取所述客户端的埋点诊断信息，基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息；

接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。

第二方面，本申请实施例提供了一种远程诊断方法，应用于服务平台，所述方法包括：

用于在客户端接收到所输入的诊断操作时，建立与所述客户端的短连接；

用于基于所述短连接，获取所述客户端的埋点诊断信息；

基于所述埋点诊断信息向所述客户端返回远程诊断结果。

第三方面，本申请实施例提供了一种远程诊断方法，应用于客服端，所述方法包括：

接收客户端的呼叫操作，基于所述呼叫操作生成诊断指令；

将所述诊断指令发送至服务平台；所述诊断指令用于指示所述服务平台建立与所述客户端的短连接，并基于所述短连接向所述客户端返回埋点诊断信息对应的远程诊断结果，所述埋点诊断信息为所述客户端的所述埋点诊断信息。

第四方面，本申请实施例提供了一种远程诊断装置，所述装置包括：

连接建立模块，用于接收所输入的诊断操作，建立与服务平台的短连接；

信息发送模块，用于获取所述客户端的埋点诊断信息，基于所述短连接向所述服务平台发送所述埋点诊断信息；

结果接收模块，用于接收所述服务平台基于所述埋点诊断信息返回的远程诊断结果。

第五方面，本申请实施例提供了一种远程诊断装置，所述装置包括：

连接建立模块，用于在客户端接收到所输入的诊断操作时，建立与所述客户端的短连接；

信息获取模块，用于基于所述短连接，获取所述客户端的埋点诊断信息；

结果返回模块，用于基于所述埋点诊断信息向所述客户端返回远程诊断结果。

第六方面，本申请实施例提供了一种远程诊断装置，所述装置包括：

指令生成模块，用于接收客户端的呼叫操作，基于所述呼叫操作生成诊断指令；