[发明专利]一种电话客服机器人话术流程自动测试方法

权利要求书

1.一种电话客服机器人话术流程自动测试方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1，测试引擎解析待测试话术流程的树型结构，针对话术流程中每个预期命中节点对应的词库，基于话术流程中设定的匹配规则，生成每个预期命中节点的匹配集合；

步骤2，测试引擎将待测试话术流程的树型结构遍历展开成若干线性测试用例，解析每条线性测试用例，获得其对应的线性测试流程，其中，在解析线性测试用例前，对线性测试用例进行人工修正并对其进行更新；

步骤3，测试引擎按照树型结构遍历顺序对每条线性测试流程进行测试，利用每个预期命中节点的匹配集合查验是否该条线性测试流程中的每个预期命中节点全部依序经过，若过程中出现中断情况，则返回中断的预期命中节点及此轮查验到该预期命中节点使用的话术，其中，存在中断情况是因为位于同一层级的不同预期命中节点的匹配集合中存在相同词汇或短语；

步骤4，测试引擎汇总每条线性测试流程的测试数量和通过数量，计算其通过率，其中，测试引擎提供http接口，通过http接口调用测试引擎，每个话术流程有其唯一ID，测试引擎根据待测试话术流程ID下载该话术流程，再进行后续操作；测试引擎提供http接口，通过http接口调用测试引擎，下载该话术流程对应的若干线性测试用例并进行修正，再通过http接口提交至测试引擎，完成线性测试用例的更新。

2.根据权利要求1所述的电话客服机器人话术流程自动测试方法，其特征在于，话术流程中设定的匹配规则为布尔运算，即将话术流程中每个预期命中节点对应的词库内容经过布尔运算得到对应的匹配集合。

3.根据权利要求1或2所述的电话客服机器人话术流程自动测试方法，其特征在于，通过http接口调用测试引擎，下载话术流程测试结果。

4.一种电话客服机器人话术流程自动测试引擎，其特征在于，包括处理器和与所述处理器连接的存储器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话客服机器人话术流程自动测试程序，所述电话客服机器人话术流程自动测试程序在被处理器执行时实现权利要求1-3任意一项所述的电话客服机器人话术流程自动测试方法的步骤。

5.一种存储介质，其特征在于，其上存储有电话客服机器人话术流程自动测试程序，所述电话客服机器人话术流程自动测试程序被处理器执行时实现权利要求1-3任意一项所述的电话客服机器人话术流程自动测试方法的步骤。