[发明专利]一种电话客服机器人话术流程自动测试方法

说明书

本发明公开了一种电话客服机器人话术流程自动测试方法，测试引擎解析待测试话术流程的树型结构，针对话术流程中每个预期命中节点对应的词库，基于匹配规则，生成每个预期命中节点的匹配集合；测试引擎将待测试话术流程的树型结构遍历展开成若干线性测试用例，解析每条线性测试用例，获得其对应的线性测试流程；测试引擎按照树型结构遍历顺序对每条线性测试流程进行测试，利用每个预期命中节点的匹配集合查验是否该条线性测试流程中的每个预期命中节点全部依序经过，若过程中出现中断情况，则返回中断的预期命中节点及此轮查验到该预期命中节点使用的话术。本发明降低了测试难度，测试覆盖度达到100％。

技术领域

本发明涉及话术流程测试技术领域，具体是一种电话客服机器人话术流程自动测试方法。

背景技术

随着AI技术的不断发展，基于话术流程的智能电话客服机器人已经得到广泛应用。电话客服机器人的话术流程在上线前需要经过大量测试工作。目前，话术流程的测试工作主要通过人工编写测试用例，然后人工拨号测试。一个普通话术的全流程测试用例编写平均需要2人天，测试人员根据测试用例完成拨号测试平均需要5人天。对于流程分支过多的复杂话术，每个节点话术都对应有若干词汇或短语的词库，编写全流程测试用例以及拨号测试是很难人工完成的。通常情况下，复杂话术的人工测试只能选择部分重点流程分支进行，测试覆盖度仅在60％左右，使得项目存在较大风险，同时影响项目上线迭代进度。

发明内容

针对现有话术流程测试存在的测试覆盖度低、测试周期长等缺陷，本发明提供一种电话客服机器人话术流程自动测试方法。

本发明保护一种电话客服机器人话术流程自动测试方法，包括以下步骤：

步骤1，测试引擎解析待测试话术流程的树型结构，针对话术流程中每个预期命中节点对应的词库，基于话术流程中设定的匹配规则，生成每个预期命中节点的匹配集合；

步骤2，测试引擎将待测试话术流程的树型结构遍历展开成若干线性测试用例，解析每条线性测试用例，获得其对应的线性测试流程；

步骤3，测试引擎按照树型结构遍历顺序对每条线性测试流程进行测试，利用每个预期命中节点的匹配集合查验是否该条线性测试流程中的每个预期命中节点全部依序经过，若过程中出现中断情况，则返回中断的预期命中节点及此轮查验到该预期命中节点使用的话术；

步骤4，测试引擎汇总每条线性测试流程的测试数量和通过数量，计算其通过率

优选的，话术流程中设定的匹配规则为布尔运算，即将话术流程中每个预期命中节点对应的词库内容经过布尔运算得到对应的匹配集合。

优选的，在解析线性测试用例前，对线性测试用例进行人工修正并对其进行更新。

优选的，测试引擎提供http接口，通过http接口调用测试引擎，每一个话术流程有其唯一ID，测试引擎根据待测试话术流程ID下载该话术流程，再进行后续操作；通过http接口调用测试引擎，下载该话术流程对应的若干线性测试用例并进行修正，再通过http接口提交至测试引擎，完成线性测试用例的更新。

优选的，通过http接口调用测试引擎，下载话术流程测试结果。

本发明还保护一种电话客服机器人话术流程自动测试引擎包括处理器和与所述处理器连接的存储器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话客服机器人话术流程自动测试程序，所述电话客服机器人话术流程自动测试程序在被处理器执行时实现上述电话客服机器人话术流程自动测试方法的步骤。

本发明还保护一种存储介质，其上存储有电话客服机器人话术流程自动测试程序，所述电话客服机器人话术流程自动测试程序被处理器执行时实现上述电话客服机器人话术流程自动测试方法的步骤。