[发明专利]一种新型咨询方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种新型咨询方法，其特征在于，包括：

通过获取目标领域的相关信息和数据，得到目标领域信息库；

对所述目标领域信息库进行实体抽取、关系抽取，构建目标领域知识图谱，并将所述目标领域知识图谱存储于图数据库；

获取咨询问题，并对所述咨询问题进行预处理；

对所述咨询问题的实体、所述咨询问题的意图进行识别，并获取所述目标领域知识图谱的三元组；

根据所述目标领域知识图谱的三元组、咨询答案模板，得到与所述咨询问题相对应的答案。

2.如权利要求1所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述对所述目标领域信息库进行实体抽取、关系抽取，包括：

采用知识抽取算法抽取所述目标领域信息库中的实体、所述目标领域信息库中的关系。

3.如权利要求1所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述构建目标领域知识图谱包括：

采用相似度算法对达到预设相似度阈值的实体进行知识融合；

采用相似度算法对达到预设相似度阈值的关系进行知识融合；

基于融合后的所述实体、融合后的所述关系构建所述目标领域知识图谱。

4.如权利要求1所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述对所述咨询问题进行预处理，包括：

检测所述咨询问题中存在的停用词和/或标点符号；

删除所述停用词和/或所述标点符号，得到所述咨询问题的实体、所述咨询问题的意图。

5.如权利要求3所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述对所述咨询问题的实体、所述咨询问题的意图进行识别，包括：

定义实体字典；

结合双向长短时记忆网络和条件随机场算法，并根据所述实体字典对所述咨询问题进行实体识别，获得待选实体集；

通过所述双向长短时记忆网络对所述咨询问题进行意图识别，获得待选属性集。

6.如权利要求5所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述获取所述目标领域知识图谱的三元组，包括：

所述待选实体集采用图形查询语言于所述图数据库进行查询，得到待选三元组；

采用所述相似度算法将所述待选属性集链接至属性标注库的特定属性；

通过所述特定属性对所述待选三元组进行过滤筛选，得到所述知识图谱的三元组。

7.如权利要求1所述的一种新型咨询方法，其特征在于，还包括：

获取咨询日志；

对所述咨询日志中咨询问题的关键词进行热度分析；

采用协同过滤算法对达到预设热度的所述关键词提供推荐问题入口，所述推荐问题入口包括与所述咨询问题相对应的推荐问题入口；

所述推荐问题入口用于提供与所述咨询问题相对应的答案。

8.如权利要求7所述的一种新型咨询方法，其特征在于，所述获取咨询日志包括：

收集多个所述咨询问题，并将多个所述咨询问题缓存；

将缓存的多个所述咨询问题按照预设方式写入存储空间，得到所述咨询日志。

9.一种新型咨询装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，通过获取目标领域的相关信息和数据，得到目标领域信息库；

图谱构建模块，对所述目标领域信息库进行实体抽取、关系抽取，构建目标领域知识图谱，并将所述目标领域知识图谱存储于图数据库；

问题处理模块，获取咨询问题，并对所述咨询问题进行预处理；

问题识别模块，对所述咨询问题的实体、所述咨询问题的意图进行识别，并获取所述目标领域知识图谱的三元组；

答案查询模块，根据所述目标领域知识图谱的三元组、咨询答案模板，得到与所述咨询问题相对应的答案。

10.如权利要求9所述的一种新型咨询装置，其特征在于，所述对所述目标领域信息库进行实体抽取、关系抽取，包括：

采用知识抽取算法抽取所述目标领域信息库中的实体、所述目标领域信息库中的关系。