[发明专利]网点服务数据处理方法、装置、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种网点服务数据处理方法、装置、系统、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法包括：摄像头采集服务网点的视频流数据，并将视频流数据传输给边缘服务器；边缘服务器对视频流数据进行聚类统计，得到视频流数据中的每个目标人物对应的图像文件，并将图像文件传输给物联网服务平台；物联网服务平台根据图像文件获取服务网点的服务数据，并将服务数据传输给物联网应用；物联网应用向终端推送服务数据。本发明可以实现对网点的员工服务质量进行监管，对网点的区域热力、分时段人流等进行实时的监控、预警，以及对网点安保动态进行监控。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种网点服务数据处理方法、装置、系统、设备及存储介质。

背景技术

传统的商场、营业厅等，多采用人工管理，服务管理质量、效率低下，已经无法满足用户对多样化、个性化的服务需求。近年来，随着互联网以及金融科技的发展和深化，人们提出了采用基于视频流实时分析和物联网技术实现智能化的网点服务，辅助商场和营业厅的管控运营的方式。

例如，网点客流统计解决方案中可以通过抓拍摄像机采集图片进行人脸识别的方式获取客户信息，实现客户类型识别和网点流量统计。或者，智慧网点用户行为分析方案中可以通过网点的智能终端埋点，获取用户在设备上的操作状态。又或者，还可以实现针对商场、社区等公众服务设施的客流统计等。

但是，上述现有技术至少存在以下问题：1)无法对网点的员工服务质量进行监管；2)无法对网点的区域热力、分时段人流等进行实时的监控、预警；3)不能实现对网点安保动态进行监控；4)没有形成多维度的安保、运维、员工服务等的数据信息或运营报告，不方便网点管控，无法满足网点增效增收进行智慧转型的需求。

发明内容

基于上述现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种网点服务数据处理方法、装置、系统、设备及存储介质。

第一方面，本发明实施例提供一种网点服务数据处理方法，所述方法应用于网点服务系统，所述网点服务系统包括：摄像头、边缘服务器、物联网服务平台、物联网应用、以及终端；所述方法包括：所述摄像头采集服务网点的视频流数据，并将所述视频流数据传输给所述边缘服务器；所述边缘服务器对所述视频流数据进行聚类统计，得到所述视频流数据中的每个目标人物对应的图像文件，并将所述图像文件传输给所述物联网服务平台；所述物联网服务平台根据所述图像文件获取所述服务网点的服务数据，并将所述服务数据传输给所述物联网应用；所述物联网应用向所述终端推送所述服务数据。

可选地，所述边缘服务器对所述视频流数据进行聚类统计，得到所述视频流数据中的每个目标人物对应的图像文件，包括：所述边缘服务器将所述视频流数据读取成帧图像；所述边缘服务器提取所述帧图像中含有人像的图像；所述边缘服务器对含有人像的图像进行聚类统计，将同一目标人物对应的图像聚类成组，得到每个目标人物对应的图像文件。

可选地，所述边缘服务器提取所述帧图像中含有人像的图像后，所述方法还包括：所述边缘服务器删除所述含有人像的图像中的异常图像。

可选地，所述终端包括管理终端；所述物联网服务平台根据所述图像文件获取所述服务网点的服务数据，包括：所述物联网服务平台根据所述图像文件获取所述服务网点的网点运营数据、网点员工服务数据、以及区域网点分析数据；所述物联网应用向所述终端推送所述服务数据，包括：所述物联网应用向所述管理终端推送所述网点运营数据、所述网点员工服务数据、以及所述区域网点分析数据。

可选地，所述终端包括员工终端；所述物联网服务平台根据所述图像文件获取所述服务网点的服务数据，包括：所述物联网服务平台根据所述图像文件获取所述服务网点的到访客户信息；所述物联网应用向所述终端推送所述服务数据，包括：所述物联网应用向所述员工终端推送所述到访客户信息。