[发明专利]任务事项处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种任务事项处理方法，其特征在于，所述任务事项处理方法包括：

监控目标客户端中是否有未读邮件；

当监控到所述目标客户端中有未读邮件时，识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件；

当识别所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件时，识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项；

遍历项目成员结构树，根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员；

获取所述紧急代办事项的处理时间，并根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员；

将所述紧急代办事项分配至所述目标成员的客户端进行处理。

2.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级筛选多个备选项目成员包括：

确定所述目标客户端的用户在所述项目成员结构树中的用户层级对应的叶子节点；

确定所述叶子节点的父节点及所述父节点的根节点；

确定所述父节点的其他叶子节点及所述根节点的其他父节点；

计算所述其他叶子节点和所述其他父节点与所述紧急代办事项的匹配度；

根据所述匹配度从所述其他叶子节点或者所述其他父节点中筛选出多个备选项目成员。

3.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项包括：

将所述目标未读邮件输入预先训练的LTSM循环神经网络得到所述目标未读邮件的词级特征向量；

将所述目标未读邮件输入预先训练的卷积神经网络得到所述目标未读邮件的句子级别特征向量；

将所述词级特征向量与所述句子级别特征向量进行向量融合生成特征向量；

将所述特征向量输入到预先训练的事件类型分类器中，得到所述邮件信息的分类结果；

根据所述分类结果查询预设的事项分类对照表，确定所述分类结果对应的紧急代办事项。

4.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件包括：

在所述未读邮件中提取多个关键词；

将每个关键词与预设项目词库进行匹配，得到所述每个关键词的匹配度；

计算所述匹配度超过预设匹配度阈值的关键词个数；

当所述关键词个数大于预设个数阈值时，确定所述未读邮件中有与项目相关的目标未读邮件；

当所述关键词个数小于或者等于所述预设个数阈值时，确定所述未读邮件中没有与项目相关的目标未读邮件。

5.根据权利要求1所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述识别所述未读邮件中是否有与项目相关的目标未读邮件之前，所述方法还包括：

每隔预设时间段向所述目标客户端发送心跳查询报文；

根据心跳查询报文查询所述目标客户端中是否有操作行为；

当所述目标客户端中有操作行为时，确定所述目标客户端在线，生成所述目标未读邮件的邮件查看提示；

当所述目标客户端中没有操作行为时，确定所述目标客户端不在线，执行所述识别所述目标未读邮件中的紧急代办事项的步骤。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述处理时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员包括：

确定每个备选项目成员的执行效率；

根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间；

根据所述处理时间和所述目标时间在所述多个备选项目成员中确定目标成员。

7.根据权利要求6所述的任务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间包括：

确定所述紧急代办事项对应的总任务量；

获取所述紧急代办事项的已处理量；

根据所述总任务量和所述已处理量确定所述紧急代办事项的剩余任务量；

根据所述剩余任务量和所述执行效率计算每个备选项目成员完成所述紧急代办事项的目标时间。