[发明专利]一种基于互联网的信息技术咨询服务系统

权利要求书

1.一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户登录终端，其特征在于：所述用户登录终端的输出端与无线通讯模块的输入端信号连接，所述无线通讯模块的输出端与用户登录模块的输入端电连接，所述用户登录模块的输出端与身份确认模块的输入端电连接，所述身份确认模块的输出端与输入模块的输入端电连接，所述输入模块的输出端与大数据平台的输入端电连接，所述大数据平台的输出端与客服联络模块的输入端固定连接，所述大数据平台与咨询服务模块双向电连接，所述咨询服务模块与云数据库双向电连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述无线通讯模块用于用户登录终端与用户登录模块之间的信号连接。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述用户登录模块由账号密码识别模块、人脸识别模块和指纹识别模块组成，用于多方式登录。

4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述身份确认模块由错误用户警报模块、用户身份识别模块和用户信息数据库组成，用于用户信息的确认，同时避免他人盗用账号。

5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述输入模块由语音输入模块和文字输入模块组成，采用多方式咨询，为用户提供便利。

6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述客服联络模块用于用户遇到解决自己不理解和解决不了的问题时连接人工服务人员。

7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述咨询服务模块由搜索咨询单元、信息筛选单元和检索分类单元组成，搜索咨询单元用于对提出的问题进行大范围检索，信息筛选单元用于对关键词相同的信息筛选出来，检索分类单元用于将信息类别相同的其他信息筛选出来。

8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述云数据库用于对大数据进行储存和检索。

9.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述客服联络模块包括自动拨号功能、线上文字联络和客户服务评分功能。