[发明专利]基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统

权利要求书

1.一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，包括通讯录子模块和展业工具子模块，所述通讯录子模块显示有客户的基本个人信息、保单信息和客户等级，所述展业工具子模块包括多个业务功能单元；

所述客户等级的确定包括以下步骤：

从所述基本个人信息和保单信息中获取多个客户特征；

基于所述多个客户特征构建随机森林；

计算每个所述客户特征在整个所述随机森林的重要度；

根据所述客户特征的重要度对客户特征进行排序，从而筛选出部分客户特征作为客户指标；

根据所述客户指标，通过预先建立的客户等级模型，获取每个客户的评分，确定每个客户的客户等级。

2.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述客户特征包括基本个人信息、保单类型、年缴金额、购买险种、累计保费和累计保额。

3.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述多个业务功能单元包括电子优惠券发送单元、电子贺卡发送单元、保险产品图示单元和电子计划书单元。

4.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述客户特征在整个所述随机森林的重要度的计算包括：

计算该客户特征在每个决策树各节点处的重要度；

分别在该客户特征的各个决策树中将该客户特征各节点处的重要度累加，计算各个决策树的重要度；

将各个决策树的重要度累加，计算该客户特征在整个随机森林的重要度。

5.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述每个客户的评分的获取具体为：

根据客户的基本个人信息和保单信息，计算该客户的各个客户指标的评分，基于客户指标的重要度，确定各个客户指标的权重，将各个客户指标的评分和权重相乘，获得每个客户的评分。

6.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，根据预设的等级划分区间，基于每个客户的评分，确定每个客户的客户等级。

7.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述保险客户信息管理系统还包括概览子模块，分类显示了某保险营销员的客户数量和每月的拜访情况。

8.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述保险客户信息管理系统还包括行事日历子模块，以日历的形式显示了过往对客户的拜访记录和对未来客户的拜访计划。

9.根据权利要求1所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述保险客户信息管理系统还包括排行榜子模块，统计汇总拜访签到数据库中，保险营销员所在团队中所有保险营销员在多个时间维度里的拜访签到次数，以排行榜的形式列表展示。

10.根据权利要求9所述的一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，其特征在于，所述多个时间维度包括昨日、本周、本月、上月和本季。