[发明专利]基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统

说明书

本发明涉及一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，包括通讯录子模块和展业工具子模块，通讯录子模块显示有客户的基本个人信息、保单信息和客户等级，展业工具子模块包括多个业务功能单元；客户等级的确定包括以下步骤：从基本个人信息和保单信息中获取多个客户特征；基于多个客户特征构建随机森林；计算每个客户特征在整个随机森林的重要度；根据客户特征的重要度对客户特征进行排序，从而筛选出部分客户特征作为客户指标；根据客户指标，通过预先建立的客户等级模型，获取每个客户的评分，确定每个客户的客户等级。与现有技术相比，本发明具有对客户等级的确定更加高效全面、有利于提升工作效率和质量等优点。

技术领域

本发明涉及保险客户信息管理领域，尤其是涉及基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统。

背景技术

对保险客户的经营活动是保险销售的重要一环，保险销售人员通过互联网拉近与潜在客户之间的距离，推销产品、提供保全和理赔服务，并持续保持与客户的密切联系。

当前市面上的保险客户经营管理系统，大部分缺乏对于营销员客户的合理分类和对于营销员活动的全流程引导，仅仅提供了客户的基本信息，没有针对性的分类、整理和建议。销售人员难以对不同类型的客户开展不同类型的展业活动，既缺乏对过往的客户经营情况进行的统计和存量数据分析，也缺乏对未来客养活动进行的分类规划设计。

部分系统尽管对客户进行了粗糙的分类，但主要依赖于专家经验，缺乏坚实的数理基础。专家经验是一种人工抉择的过程，只能根据历史经验进行统计和提炼，很难量化出分类特征的重要度。随着所采集的客户特征越来越多，要从海量特征中找出可能的指标，通过专家经验筛选过程需要耗费极大人力和资源。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在难以对不同类型的客户开展不同类型的展业活动，对客户的分类需要耗费极大人力和资源的缺陷而提供一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于随机森林进行客户等级划分的保险客户信息管理系统，包括通讯录子模块和展业工具子模块，所述通讯录子模块显示有客户的基本个人信息、保单信息和客户等级，所述展业工具子模块包括多个业务功能单元；

所述客户等级的确定包括以下步骤：

从所述基本个人信息和保单信息中获取多个客户特征；

基于所述多个客户特征构建随机森林；

计算每个所述客户特征在整个所述随机森林的重要度；

根据所述客户特征的重要度对客户特征进行排序，从而筛选出部分客户特征作为客户指标；

根据所述客户指标，通过预先建立的客户等级模型，获取每个客户的评分，确定每个客户的客户等级。

进一步地，所述客户特征包括基本个人信息、保单类型、年缴金额、购买险种、累计保费和累计保额。

进一步地，所述多个业务功能单元包括电子优惠券发送单元、电子贺卡发送单元、保险产品图示单元和电子计划书单元。

进一步地，所述客户特征在整个所述随机森林的重要度的计算包括：

计算该客户特征在每个决策树各节点处的重要度；

分别在该客户特征的各个决策树中将该客户特征各节点处的重要度累加，计算各个决策树的重要度；

将各个决策树的重要度累加，计算该客户特征在整个随机森林的重要度。

进一步地，所述每个客户的评分的获取具体为：