[发明专利]问题快速处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，公开了一种问题快速处理方法、装置、设备及存储介质。所述问题快速处理方法包括：接收各上报问题及所述各上报问题对应的上报信息；根据上报信息，对各上报问题进行分类并进行标注，得到带问题标签的多个分类问题；分别对所述各分类问题中的上报问题进行聚类，得到多个常见问题并存入预置问题列表中；依次从问题列表中取出各常见问题，并抽取各常见问题中的提问关键字；根据问题标签、提问关键字和预置问题处理规则，生成各常见问题对应的解决方案；将各常见问题与对应解决方案关联后，根据各上报问题对应的地址进行问题与解决方案发布。本发明提升了问题处理效率，提高了服务质量。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种问题快速处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

一般业务系统的运行和优化需要业务人员与技术人员双方协作完成，业务人员在使用系统的过程中，会将使用过程中出现的各类问题反馈给相关技术人员，再由相关技术人员进行改进或者给与指导。

对于大型集团企业来说，不仅分公司众多、部门也多，而且会使用的各种各样的业务系统，因此，对于业务人员来说，根本无法准确识别自己所提问题的类型，因而无法准确上报从而造成工作延误，此外，业务人员的流动性也很大，新业务人员上报的问题可能已经被老业务人员上报过，从而造成同类型问题的重复上报，进而影响后端问题处理人员的工作效率和服务质量。

发明内容

本发明的主要目的在于解决现有业务问题处理效率低的技术问题。

本发明第一方面提供了一种问题快速处理方法，所述问题快速处理方法包括：

接收各上报问题及所述各上报问题对应的上报信息；

根据所述上报信息，对所述各上报问题进行分类并进行标注，得到带问题标签的多个分类问题；

分别对所述各分类问题中的上报问题进行聚类，得到多个常见问题并存入预置问题列表中，其中，一个常见类问题对应一个或多个上报问题；

依次从所述问题列表中取出各常见问题，并抽取所述各常见问题中的提问关键字；

根据所述问题标签、所述提问关键字和预置问题处理规则，生成所述各常见问题对应的解决方案；

将所述各常见问题与对应解决方案关联后，根据所述各上报问题对应的地址进行问题与解决方案发布。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述根据所述上报信息，对所述各上报问题进行分类并进行标注，得到带问题标签的多个分类问题包括：

抽取所述上报信息中的问题描述关键词，其中，所述问题描述关键词包括问题紧急程度、问题所在系统、问题标题；

根据所述问题描述关键词，对所述各上报问题进行分类，得到多个分类问题，其中，同类上报问题采用相同的问题描述关键词；

使用所述问题描述关键词对所述各分类问题进行标注，得到带问题标签的多个分类问题。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述分别对所述各分类问题中的上报问题进行聚类，得到多个常见问题并存入预置问题列表中包括：

分别对所述各分类问题中的上报问题进行分词处理，得到所述各分类问题对应的各分词序列；

对所述各分词序列进行关键词筛选，得到仅包含关键词的各分词序列；

根据关键词筛选后的各分词序列，构建各分类问题对应的词向量；

采用k均值聚类算法对所述词向量进行聚类，得到多个聚类结果；

将所述各聚类结果对应的上报问题作为常见问题存入预置问题列表中。