[发明专利]工单处理方法、设备、系统、存储介质及程序产品在审

专利信息
申请号: 202011631162.7 申请日: 2020-12-30
公开(公告)号: CN112632093A 公开(公告)日: 2021-04-09
发明(设计)人: 郑钢;李伟伟;杨宇明 申请(专利权)人: 北京嘀嘀无限科技发展有限公司
主分类号: G06F16/23 分类号: G06F16/23;G06F9/54;G06F9/46
代理公司: 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 代理人: 王征;刘芳
地址: 100193 北京*** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 处理 方法 设备 系统 存储 介质 程序 产品
【权利要求书】:

1.一种工单处理方法,其特征在于,应用于自动代理服务器,所述方法包括:

获取待处理工单,根据所述待处理工单变更数据库中对应的目标数据,并记录所述目标数据的状态为处理状态;

将所述待处理工单添加至消息队列中,以由所述消息队列将所述待处理工单发送给工单处理终端集群中任一工单处理终端,由所述工单处理终端根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理;

接收所述工单处理终端通过所述消息队列发送的处理结果;

根据所述处理结果,更新所述数据库中所述目标数据的状态。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述自动代理服务器有多个;所述根据所述待处理工单变更数据库中对应的目标数据,包括:

若所述数据库中目标数据未被加锁,则对所述目标数据进行加锁,根据所述待处理工单变更所述目标数据,并在所述目标数据变更完毕后释放锁;或者

若所述数据库中目标数据被其他自动代理服务器加锁,则等待所述目标数据的锁被释放后,对所述目标数据进行加锁,根据所述待处理工单变更所述目标数据,并在所述目标数据变更完毕后释放锁;或者

若所述数据库中目标数据被其他自动代理服务器加锁,则不执行变更所述目标数据。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述处理结果,更新所述数据库中所述目标数据的状态,包括:

若所述处理结果为处理成功,则将所述数据库中所述目标数据的状态更新为处理完成状态;或者

若所述处理结果为处理失败,则对所述目标数据执行数据回滚操作。

4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:

若在第一预设时间内未接收到所述处理结果,则对所述目标数据执行数据回滚操作;或者

若确定将所述待处理工单添加至消息队列的过程失败,则对所述目标数据执行数据回滚操作。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:

通过监控线程监控所述数据库中各目标数据的状态,并查找所述数据库中处于处理状态时间超过第二预设时间的第一目标数据;

根据所述第一目标数据,查找所述服务集群中对应的第二目标数据;

根据所述第二目标数据,更新所述数据库中所述第一目标数据的状态。

6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,所述根据所述第二目标数据,更新所述数据库中所述第一目标数据的状态,包括:

根据所述第二目标数据,判断对应的待处理工单是否已处理成功;

若对应的待处理工单已处理成功,则将所述数据库中所述第一目标数据的状态更新为处理完成状态;或者

若对应的待处理工单未处理成功,则对所述第一目标数据执行数据回滚操作。

7.一种工单处理方法,其特征在于,应用于工单处理终端,所述方法包括:

接收消息队列发送的待处理工单,其中所述待处理工单是由自动代理服务器获取、并变更数据库中对应的目标数据、记录目标数据的状态为处理状态后添加至消息队列中;

根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理;

将处理结果通过所述消息队列发送给所述自动代理服务器,以使所述自动代理服务器根据所述处理结果更新数据库中所述目标数据的状态。

8.根据权利要求7所述的方法,其特征在于,所述根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理,包括:

若所述服务集群中的目标数据或对应的服务设备未被加锁,则对所述目标数据或对应的服务设备进行加锁,根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理,并在处理更完毕后释放锁;或者

若所述服务集群中的目标数据或对应的服务设备被加锁,则等待锁被释放后,对所述目标数据或对应的服务设备进行加锁,根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理,并在处理更完毕后释放锁;或者

若所述服务集群中的目标数据或对应的服务设备被加锁,则不执行对服务集群中的目标数据的处理。

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