[发明专利]工单处理方法、设备、系统、存储介质及程序产品

说明书

本公开实施例提供一种工单处理方法、设备、系统、存储介质及程序产品，通过自动代理服务器获取待处理工单，根据待处理工单变更数据库中对应的目标数据，并记录目标数据的状态为处理状态，将待处理工单添加至消息队列中，由消息队列将待处理工单发送给工单处理终端集群中任一工单处理终端，由工单处理终端根据待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理；工单处理终端将处理结果通过消息队列发送给自动代理服务器，自动代理服务器可根据处理结果更新数据库中目标数据的状态。本公开实施例在工单分布式处理过程中可使得数据库中的目标数据和服务集群中的目标数据保证一致性，有效避免脏数据的出现，能够稳定可靠的对工单进行有序处理。

技术领域

本公开的实施例涉及通信技术，尤其涉及一种工单处理方法、设备、系统、存储介质及程序产品。

背景技术

工单处理系统又称为工单管理系统，可以根据不同组织、部门和外部客户的需求，来有针对性的对一个工单进行管理、处理、维护和追踪等一系列操作。

现有的自动化工单系统通常采用分布式事务方案对工单进行分布式处理，例如2PC(Two Phase Commit，两阶段提交)方案、TCC(Try-Confirm/Cancel，尝试-确认/取消)事务、MQ(Message Queue，消息队列)事务等。但现有的自动化工单系统在对工单进行分布式处理时，无法有效的保证分布式系统的数据一致性，导致分布式系统中存在脏数据，无法稳定可靠的对工单进行有序处理。

发明内容

本公开的实施例提供一种工单处理方法、设备、系统、存储介质及程序产品，用以解决自动化工单系统数据一致性问题，以稳定可靠的对工单进行有序处理。

第一方面，本公开的实施例提供一种工单处理方法，应用于自动代理服务器，所述方法包括：

获取待处理工单，根据所述待处理工单变更数据库中对应的目标数据，并记录所述目标数据的状态为处理状态；

将所述待处理工单添加至消息队列中，以由所述消息队列将所述待处理工单发送给工单处理终端集群中任一工单处理终端，由所述工单处理终端根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理；

接收所述工单处理终端通过所述消息队列发送的处理结果；

根据所述处理结果，更新所述数据库中所述目标数据的状态。

第二方面，本公开的实施例提供一种工单处理方法，应用于工单处理终端，所述方法包括：

接收消息队列发送的待处理工单，其中所述待处理工单是由自动代理服务器获取、并变更数据库中对应的目标数据、记录目标数据的状态为处理状态后添加至消息队列中；

根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理；

将处理结果通过所述消息队列发送给所述自动代理服务器，以使所述自动代理服务器根据所述处理结果更新数据库中所述目标数据的状态。

第三方面，本公开的实施例提供一种自动代理服务器，包括：

获取模块，用于获取待处理工单；

处理模块，用于根据所述待处理工单变更数据库中对应的目标数据，并记录所述目标数据的状态为处理状态；

发送模块，用于将所述待处理工单添加至消息队列中，以由所述消息队列将所述待处理工单发送给工单处理终端集群中任一工单处理终端，由所述工单处理终端根据所述待处理工单对服务集群中的目标数据进行处理；

接收模块，用于接收所述工单处理终端通过所述消息队列发送的处理结果；

所述处理模块还用于，根据所述处理结果，更新所述数据库中所述目标数据的状态。

第四方面，本公开的实施例提供一种工单处理终端，包括：