[发明专利]一种谷粒云后市场服务云平台及其方法

说明书

本发明公开了一种谷粒云后市场服务云平台及其方法，包括服务平台、设备用户端和设备厂商服务端，所述设备用户端、设备厂商服务端均与服务平台通信连接；服务平台包括数据接入模块、云数据仓库、数据分析模块、设备故障报警模块、服务订单模块和工单管理模块；数据分析模块、设备故障报警模块、服务订单模块和工单管理模块均将处理后的数据信息同步发送给云数据仓库进行存储。本发明能够提高售后服务质量，在整个售后服务过程中，客户可以根据设备号全程跟踪服务流程。厂商对整个服务过程也可以进行有效的监管，并且通过系统对整个售后服务资源进行优化调配。

技术领域

本发明涉及一种谷粒云后市场服务云平台及其方法，属于服务平台技术领域。

背景技术

目前，设备制造行业市场趋于饱和，增长有所放缓。降低生产及售后成本，提高设备质量，寻找新的利润增长点成为企业更为迫切的需要。越来越多的企业面临产业结构升级，只有不断提高自己的产品质量和服务质量才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户。从客户的角度来说，设备维保服务通常以电话、微信等传统方式进行报修，可能存在问题描述不清，效率不高，处理不及时等情况，同时客户也无法跟踪服务流程以及处理进度。

而且，在客户将设备投入使用之后，厂商往往对于设备的运行情况缺少了解，获取设备运行信息的途径主要依靠客户的反馈。某些设备的稳定性、安全性、及时性要求很高，及时发现问题和处理显得尤为重要，所以对厂商的售后服务的要求很高。

此外，部分的设备制造厂商偏向于整机销售，疏于数据的收集和分析。而数据的收集和分析无论是对于产品的升级换代还是对于行业的发展有着至关重要的作用。一方面可以提高设备厂商的售后增值服务利润，为设备的升级换代提供数据支撑，另一方面也帮助客户提高了生产效率。

发明内容

针对上述现有技术存在的问题，本发明提供一种谷粒云后市场服务云平台及其方法，通过物联网、海量数据存储、大数据分析、人工智能、云计算等技术，为行业设备制造商提供了一套完整的售后服务解决方案。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：一种谷粒云后市场服务云平台，包括服务平台、设备用户端和设备厂商服务端，所述设备用户端、设备厂商服务端均与服务平台通信连接；

所述设备用户端设置在用户端，用户端通过设备用户端与服务平台通信连接；设备用户端用于将用户端的设备信息传输至服务平台，并根据用户端的信息获取指令从服务平台获取设备信息和接收服务平台推送的设备信息；

所述设备厂商服务端设置在设备厂商，设备厂商通过设备厂商服务端与服务平台通信连接，设备厂商服务端用于将设备厂商输入的设备信息传输至服务平台，并根据设备厂商的信息获取指令从服务平台获取设备信息和接收服务平台推送的设备信息；

所述服务平台包括数据接入模块、云数据仓库、数据分析模块、设备故障报警模块、服务订单模块和工单管理模块；

所述数据接入模块用于接收设备厂商服务端、设备用户端发送的数据信息、信息获取指令，并根据信息获取指令向设备厂商对应的设备厂商服务端、用户端对应的设备用户端推送设备信息；所述数据接入模块还用于向设备厂商服务端、设备用户端推送设备过程管理信息，使设备厂商通过设备厂商服务端、用户端通过设备用户端获悉设备厂商服务端、设备用户端所对应的设备信息；

所述云数据仓库用于将数据接入模块接收和处理后的设备信息根据预设的设备类型进行分类存储；

所述数据分析模块用于根据不同的设备类型进行数据建模，通过图形、报表的方式进行呈现；并对设备信息进行统计分析，实时监控设备的运行状态，及时发现设备异常状态；

所述设备故障报警模块用于根据所述数据分析模块的异常分析结果通过设备用户端、设备厂商服务端提醒用户端、设备厂商设备出现故障，通知其采取相应的处理措施；