[发明专利]一种基于二维码的会议室故障管理系统

说明书

本发明涉及一种基于二维码的会议室故障管理系统，包括二维码管理模块、巡检模块和定期请求分析模块，其中：二维码管理模块，获取故障会议室的会议室信息，发送到控制中心；巡检模块，按照预设巡检脚本对故障会议室进行巡检，采集服务请求，根据服务请求为会议室使用者提供相应的解决方案；定期请求分析模块，根据预设的时间间隔将所有服务请求进行分类并记录相应的请求信息后进行数据分析，根据分析结果更新服务请求页面、调整高频请求解决方案和更新巡检脚本。与现有技术相比，本发明具有减少会议室维护工作量、响应及时、提高服务请求的解决方案的利用率等优点。

技术领域

本发明涉及视频会议故障领域，尤其是涉及一种基于二维码的会议室故障管理系统。

背景技术

目前各大公司中会议室的分布较为分散，当视频会议过程中出现故障时使用者需要通过电话与管理员联络，由管理员电话指导或者赶往现场来解决故障，沟通效率较低，当在相同时间段内存在多个会议室出现故障则会导致管理员没有充足时间进行处理，对会议室中视频会议的质量和参会人员的体验造成影响。而且分散的会议室增大了管理员的管理成本，需要花费大量的时间进行设备巡检。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的故障沟通效率低下、管理成本较高的缺陷而提供一种基于二维码的会议室故障管理系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种基于二维码的会议室故障管理系统，包括二维码管理模块、巡检模块和定期请求分析模块，其中：

二维码管理模块，获取故障会议室的会议室信息，发送到控制中心；

巡检模块，按照预设巡检脚本对故障会议室进行巡检，采集服务请求，根据所述服务请求为会议室使用者提供相应的解决方案；

定期请求分析模块，根据预设的时间间隔将所有服务请求进行分类并记录相应的请求信息后进行数据分析，根据分析结果更新服务请求页面、调整高频请求解决方案和更新巡检脚本。

所述二维码管理模块包括每个会议室中设置的独立二维码。

所述巡检模块在巡检时生成预测服务请求组，并提供预测服务请求组相应的解决方案或网络路径链接。

进一步地，所述预测服务请求组中服务请求的数量为3个。

进一步地，所述预测服务请求组包括数据库中出现频率最高的服务请求。

所述巡检模块采集的服务请求与数据库中的历史服务请求均不匹配时，采集服务请求描述。

进一步地，所述巡检模块对服务请求描述进行语义分析，若判断为未知服务请求则发送至控制中心，控制中心转人工处理，得到相应的解决方案后录入数据库中，若判断为已知服务请求则提供数据库中相应服务请求的解决方案。

所述服务请求进行分类的类型包括按时间分类、按所属会议室分类和按请求内容分类。

所述定期请求分析模块记录的请求信息包括会议室的会议时间和使用率。

所述高频请求对应的故障类型包括系统漏洞、系统新需求和系统配置异常，高频请求解决方案包括通过定期请求分析模块中设置的预警子模块生成预警信息发送至控制中心。

所述定期请求分析模块更新服务请求页面时，将分析汇总所有服务请求，归纳分类后供用户选择；更新巡检脚本时将分析结果中服务请求解决方案的新内容加入巡检脚本。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1.本发明设置二维码管理模块和巡检模块，用户通过扫描二维码即可获得相关故障的解决方案，避免因用户描述或者误操作导致的沟通效率低下，减少了会议室和视频系统相关的维护工作量。