[实用新型]一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备

说明书

本实用新型涉及一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，用于解决现有客户诉求处理方式不能满足客户需求的问题。该基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，包括壳体，壳体上设有显示屏，显示屏一侧设有功能按键，显示屏另一侧设有指纹录入装置、IC卡读取装置，显示屏上方设有摄像头，壳体侧壁设有I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风，壳体内设有与显示屏、指纹录入装置、IC卡读取装置、摄像头、I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风连接的主板，主板上设有中央处理器、通讯模块、存储模块，主板通过通讯模块与云服务器连接。

技术领域

本实用新型属于通讯领域，具体涉及一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备。

背景技术

目前，国网公司己初步建成世界服务人口最多、功能最齐、效率最高的电力客户服务中心，实现了95598全网全业务集中运营。而随着电力体制改革、市场经济的发展、人民生活水平的提高，社会各界和公众对供电服务提出了越来越高的要求，供电服务水平的高低，己成为决定企业核心竞争能力的重要因素。而95598工单的处理效率与质量，直接关系到电力客户的优质服务与客户感知。目前的客户诉求处理方式主要有两种，一是通过客服人员接待的方式，该方式占用人力资源较多，且存在效率较低的问题；二是客户将诉求内容通过留言的方式转达至客服人员，该方式处理效率较高，但存在处理周期长的问题，因此现有的客户诉求处理方式不能满足客户需求。

实用新型内容

本实用新型的目的是提供一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，以解决现有客户诉求处理方式不能满足客户需求的问题。

为实现上述目的，本实用新型的技术方案是：

一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，包括壳体，壳体上设有显示屏，显示屏一侧设有功能按键，显示屏另一侧设有指纹录入装置、IC卡读取装置，显示屏上方设有摄像头，壳体侧壁设有I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风，壳体内设有与显示屏、指纹录入装置、IC卡读取装置、摄像头、I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风连接的主板，主板上设有中央处理器、通讯模块、存储模块，主板通过通讯模块与云服务器连接。

优选的，所述IC卡读取装置包括非接触式IC卡、身份证读取装置和接触式IC卡读取装置。

优选的，所述I/O接口包括网线接口、USB接口，壳体侧壁还设有耳麦接口。

优选的，壳体下端的侧壁设有键盘放置槽，键盘放置槽内设有滑槽，滑槽上设有滑轨，滑轨与滑槽为滑动连接，滑轨端部铰接有固定板，固定板与滑轨的铰接轴上设有紧固螺栓，固定板上设有键盘，键盘与主板连接。

优选的，壳体内设有电池和单据打印机，单据打印机、电池与主板连接，单据打印机的单据打印出口设置在显示器的左侧。

优选的，所述显示屏为触控显示屏，壳体侧壁设有电容笔。

优选的，通讯模块包括蓝牙模块、WiFi模块、5G通讯模块。

优选的，壳体下表面设有固定挂板。

本实用新型的有益效果为：

1.本实用新型提供的基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，在客户通过本设备寻求帮助时，通过客户语音数据和转写数据，识别客户来电诉求，在云服务器自动匹配已存储的历史解决方案模型、标准解决方案模型；将最接近的解决方案进行推送，依据客户的二次设定进行校准及个人特定需求进行选择，从而获取更加准确的解决方案，满足客户诉求；在自助办理业务存在困难时，可直接通过该设备与客服人员进行求助，因此减轻了客服人员的工作负担，同时也提高了客户办理业务的效率。

2.设置可收纳、能够调整角度的键盘便于提升客户的输入信息的效率。

3.IC卡读取装置能够读取客户的各类IC卡，使得该设备快速获取客户的个人信息及卡内信息，从而便于客户进行自助服务的办理。