[实用新型]一种服务于线下保险门店的智能语音播放设备

说明书

本实用新型公开一种服务于线下保险门店的智能语音播放设备，包括：外壳、置于外壳内控制装置、置于外壳内且用于传输信号的信号传输组件、置于外壳内的信息采集组件、置于外壳内的播报组件、置于外壳内且用于提供电能的电源、置于外壳内的自配置话术装置、以及置于外壳内的存储组件。本实用新型通过智能化的自配置话术装置实现不间断的咨询服务，降低了培训成本，还能有效解决线下咨询量过大而导致的成本高和效率低的问题，并通过信号传输组件还能实现自定义话术升级，以多元化的方式提供专业便捷的咨询服务，提升了用户体验度。

技术领域

本实用新型涉及保险服务技术领域，尤其涉及一种服务于线下保险门店的智能语音播放设备。

背景技术

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，我国保险市场一直保持着持续增长的规模和潜力，其巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使得我国保险经营主体急剧增加。目前为止我国已有超过200家保险公司及不计其数的经营保险业务的机构，在如此激烈的竞争环境中，保险公司的线下服务需求旺盛，服务范围涵盖咨询、投诉、业务受理、销售支持、营销、续保通知、接报案查询等多个步骤均会涉及到线下门店咨询服务，以往此环节中，需要大量人工客服在门店进行接待处理。

然而由于中国人口红利的逐渐消失，保险公司所需要负担的人力成本也大幅度增加，再加上咨询服务涉及保险业务各关节，涵盖大量专业知识，培养一名成熟的客服人员成本亦与日俱增，且保险公司线下营业部中需提供便捷的客户咨询服务，咨询服务覆盖全保险业务场景，因此培养一名专业的客服人员需要传授保险业务所有环节，了解大而全的保险公司服务流程。由于涉及知识的众多，导致培训市场、培训成本也会相应增加。另外，保险客户的线下咨询需求可能出现于任何时间段，当风险发生需要理赔时，客户的需求需要被及时满足，因此，长时间甚至7*24小时不间断的咨询服务若能提供予客户，也将极大提高客户的满意度。因此，如何帮助保险公司以智能化的形式解决线下咨询量过大导致成本过高、效率过低的问题，成为了目前需要被解决的重要问题之一。

基于此，本实用新型而研发。

实用新型内容

本实用新型的目的是克服现有技术的不足，提供一种服务于线下保险门店的智能语音播放设备。

本实用新型的技术方案如下：

一种服务于线下保险门店的智能语音播放设备，包括：外壳、置于外壳内控制装置、置于外壳内且用于传输信号的信号传输组件、置于外壳内的信息采集组件、置于外壳内的播报组件、置于外壳内且用于提供电能的电源、置于外壳内的自配置话术装置、以及置于外壳内的存储组件；所述控制装置分别与所述信号传输组件、信息采集组件、播报组件、电源和自配置话术装置电连接，用于控制设备的运行；所述信息采集组件还与所述存储组件电连接，所述信息采集组件用于采集用户语音信息，所述存储组件用于储存信息采集组件所采集到的用户信息；所述自配置话术装置还分别与所述信号传输组件、信息采集组件和播报组件电连接，所述自配置话术装置用于生成回应客户语音信息的对话内容，所述播报组件用于播报自配置话术装置生成的对话内容。

优选地，所述外壳包括可相互扣合连接的上壳和底座，所述上壳和底座共同构成一个安装腔，所述控制装置、信号传输组件、信息采集组件、播报组件、电源、自配置话术装置和存储组件分别安装于所述安装腔内；

所述上壳对应所述电源的位置还设置有电源接口，所述电源与所述电源接口电连接，所述电源通过所述电源接口连接外接电源；

所述上壳对应所述信息采集组件的位置还设置有采集窗口，便于信息采集组件采集用户语音信息，提高信息的清晰度；

所述上壳的顶部还设置有播报窗口。

优选地，所述控制装置为微控制器，起到控制设备运行的作用。