[实用新型]一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统

说明书

本实用新型公开了一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，属于智能语音接听系统技术领域，包括接入模块、中央处理模块、方言识别模块、呼叫转移模块与智能语音接听模块，所述接入模块的输出端电性连接在中央处理模块的输入端上，所述中央处理模块与方言识别模块之间双向电性连接。该实用新型，通过连接关系建立模块，用于建立与转移目标应用的应用通信服务器之间的连接关系，呼叫转移请求发送模块，用于基于连接关系和转移目标应用的账号信息，将呼叫请求发送至转移目标应用，最后智能语音接听模块接听电话并通过方言做出回应，解决了以往智能语音接听系统无法适应不同区域人群的问题。

技术领域

本实用新型涉及智能语音技术领域，更具体地说，涉及一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统。

背景技术

智能语音，即智能语音技术，是实现人机语言的通信，包括语音识别技术和语音合成技术，智能语音技术的研究是以语音识别技术为开端，可以追溯到20世纪50年代，随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段。

以往的各大通信公司采用人工客服接听，但电话量巨大人工客服无法承受，现在市场上的各大通信公司的客服电话均位于呼叫转移至智能语音自动接听的，但现有的智能语音接听系统存在一定缺陷，各个地区或年龄过大的人员并不都会过听懂普通话，因此无法使用智能语音为其解决问题，因此本领域的专业人员提供了一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，已解决上述背景技术提到的问题。

实用新型内容

1．要解决的技术问题

针对现有技术中存在的问题，本实用新型的目的在于提供一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，具备可以适应不同地区及年龄段人群使用的优点，解决了上述背景技术提到的问题。

2．技术方案

为解决上述问题，本实用新型采用如下的技术方案。

一种电话呼叫转移接入智能语音自动接听的系统，包括接入模块、中央处理模块、方言识别模块、呼叫转移模块与智能语音接听模块，所述接入模块的输出端电性连接在中央处理模块的输入端上，所述中央处理模块与方言识别模块之间双向电性连接，所述中央处理模块的输出端的输出端电性连接在呼叫转移模块的输入端上，所述呼叫转移模块的输出端电性连接在智能语音接听模块的输入端上；

所述方言识别模块包含有提取模块、音素序列获取模块、比对模块、存储模块与方言确定模块，所述提取模块的输入端与中央处理模块之间电性连接，所述提取模块的输出端电性连接在音素序列获取模块的输入端上，所述音素序列获取模块的输出端电性连接在比对模块的输入端上，所述存储模块的输出端电性连接在比对模块的输入端上，所述比对模块的输出端电性连接在方言确定模块的输入端上，所述方言确定模块的输出端电性连接在中央处理模块上。

优选的，所述呼叫转移模块包含有呼叫反馈信息接收模块、呼叫转移信息查询模块、连接关系建立模块与呼叫转移请求发送模块，所述呼叫反馈信息接收模块的输入端电性连接在中央处理模块，所述呼叫反馈信息接收模块的输出端电性连接在呼叫转移信息查询模块上，所述呼叫转移信息查询模块的输出端电性连接在连接关系建立模块上，所述连接关系建立模块的输出端电性连接在呼叫转移请求发送模块上，所述呼叫转移请求发送模块的输出端电性连接在智能语音接听模块上。

优选的，所述存储模块与中央处理模块之间双向信号连接。

3．有益效果

相比于现有技术，本实用新型的优点在于：