[实用新型]一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统

说明书

本实用新型涉及一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统，其中现场硬件音视频呼叫子系统用于根据用户输入的指令向可视应答子系统发送第一音视频呼叫请求，并在可视应答子系统响应第一音视频呼叫请求后与可视应答子系统建立音视频通讯链路；线上扫码音视频呼叫子系统用于展示现场扫码即时音视频通讯二维码，并在用户移动终端扫描现场扫码即时音视频通讯二维码后向可视应答子系统发送第二音视频呼叫请求，以及在可视应答子系统响应第二音视频呼叫请求后与可视应答子系统建立音视频通讯链路。本实用新型采用线上扫描二维码招援模式与线下现场硬件招援模式相组合的新的招援模式，进一步提高了服务效率，可以为场站设施的运营减员增效。

技术领域

本实用新型涉及互联网技术领域，特别是涉及一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统。

背景技术

随着社会经济以及轨道交通技术的发展，人们的交通出行方式日益多样化，地铁、高铁和飞机等已经成为人们日常生活中非常重要的交通出行方式，在我国的各个主要城市都设有地铁站、高铁站和机场等场站设施。在这些场站设施中，客流量往往较大，特别是在节假日期间，客流量急剧增加，给场站的服务人员带来了巨大的工作量，而且乘客对服务水平的要求也日趋提高，因此如何全面提升乘客服务水平，特别是对于复杂的场站而言，如何进一步提高乘客服务的效率，降低服务人员的工作量，降低人力资源成本，实现智能化乘客服务，正成为当前智能化交通出行所面临的重要问题。

实用新型内容

基于此，有必要针对现有技术中乘客服务效率低、智能化程度低以及人力资源成本高等问题，提供一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统。

为解决上述问题，本实用新型采取如下的技术方案：

一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统，包括现场硬件音视频呼叫子系统、线上扫码音视频呼叫子系统和可视应答子系统；

所述现场硬件音视频呼叫子系统用于根据用户输入的指令向所述可视应答子系统发送第一音视频呼叫请求，并在所述可视应答子系统响应所述第一音视频呼叫请求后与所述可视应答子系统建立音视频通讯链路；

所述线上扫码音视频呼叫子系统用于展示现场扫码即时音视频通讯二维码，并在用户移动终端扫描所述现场扫码即时音视频通讯二维码后向所述可视应答子系统发送第二音视频呼叫请求，以及在所述可视应答子系统响应所述第二音视频呼叫请求后与所述可视应答子系统建立音视频通讯链路。

与现有技术相比，本实用新型具有以下有益效果：

本实用新型所提出的一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统，采用线上扫描二维码招援模式与线下现场硬件招援模式相组合的新的招援模式，相比于传统的场站设施服务系统而言，本实施例的乘客招援服务系统进一步提高了服务效率，可以为地铁站、高铁站和机场等场站设施的运营减员增效，降低人力资源成本，同时提高服务系统的智能化程度，并且进一步地提升了等场站设施的窗口服务质量和形象，相应提高了社会和经济双重效益。

附图说明

图1为本实用新型实施例提供的一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统的结构示意图；

图2为本实用新型其中一个具体实施方式提供的一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统的结构示意图。

具体实施方式

本实用新型提供了一种乘客招援服务的组合实现模式，即提供了一种基于线上线下音视频呼叫的乘客招援服务系统，该乘客招援服务系统与一般的乘客 (或者用户)服务系统不同，它增加了现场扫码音视频呼叫的模式以及单兵应答模式，采用线上扫描二维码招援模式与线下现场硬件招援模式相组合的新的招援模式，通过实施本实用新型，可以为地铁站、高铁站和机场等场站设施的运营减员增效，降低人力资源成本，提高服务系统的智能化程度，并且进一步地提升了场站设施的窗口服务质量和形象，相应提高了社会和经济双重效益。下面将结合附图及较佳实施例对本实用新型的技术方案进行详细描述。