[发明专利]用于决定任务分配系统中的行为配对的技术

权利要求书

1.一种用于在任务分配系统中决定行为配对的方法，包括：

通过与所述任务分配系统通信地耦合并且被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，确定等待分配的至少一个任务和可用于分配的至少一个座席当中的多个可能的任务-座席配对；以及

至少部分地基于要由所述座席提议的第一报价集或要由所述座席接收的第一补偿，由所述至少一个计算机处理器，选择所述多个可能的任务-座席配对中的第一任务-座席配对，用于在所述任务分配系统中分配。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述任务分配系统是联络中心系统。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述选择至少部分地基于所述第一报价集和所述第一补偿两者。

4.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，从多个潜在报价集中选择所述第一报价集。

5.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，从多个潜在补偿中选择所述第一补偿。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述选择基于多个任务的第一排序和多个座席的第二排序中的至少一个，并且其中，所述第一排序和所述第二排序中的至少一个被表达为百分位数或百分位数范围。

7.如权利要求6所述的方法，进一步包括：由所述至少一个计算机处理器调整所述第一报价集或所述第一补偿以调整所述第一排序或所述第二排序。

8.一种用于在任务分配系统中决定行为配对的系统，包括：

至少一个计算机处理器，其通信地耦合到所述任务分配系统并且被配置为在所述任务分配系统中操作，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：

确定等待分配的至少一个任务和可用于分配的至少一个座席当中的多个可能的任务-座席配对；以及

至少部分地基于要由所述座席提议的第一报价集或要由所述座席接收的第一补偿，选择所述多个可能的任务-座席配对中的第一任务-座席配对，用于在所述任务分配系统中分配。

9.如权利要求8所述的系统，其中，所述任务分配系统是联络中心系统。

10.如权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被配置为至少部分地基于所述第一报价集和所述第一补偿两者来选择所述第一任务-座席配对。

11.如权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为从多个潜在报价集中选择所述第一报价集。

12.如权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为从多个潜在补偿中选择所述第一补偿。

13.如权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被配置为基于多个任务的第一排序和多个座席的第二排序中的至少一个选择所述第一任务-座席配对，并且其中，所述第一排序和所述第二排序中的至少一个被表达为百分位数或百分位数范围。

14.如权利要求13所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为调整所述第一报价集或所述第一补偿以调整所述第一排序或所述第二排序。