[发明专利]跨通信信道维护机器语言模型状态

权利要求书

1.一种用于跨通信信道使用机器学习模型数据的计算机实现的方法，所述方法包括：

在第一信道上创建与第一用户的第一通信会话；

使用机器学习模型的第一实例处理第一信道上的来自第一用户的第一自然语言通信；

将来自机器学习模型的第一实例的第一机器学习模型数据存储到数据存储；

结束第一通信会话；

在第二信道上创建与第一用户的第二通信会话；

从数据存储中获得第一机器学习模型数据；

使用第一机器学习模型数据初始化机器学习模型的第二实例；和

使用机器学习模型的第二实例处理第二信道上的来自第一用户的第二自然语言通信。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述第一信道是语音信道并且所述第二信道是文本信道。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，包括确定所述第二通信会话是所述第一通信会话的继续。

4.根据权利要求3所述的计算机实现的方法，其中确定所述第二通信会话是所述第一通信会话的继续包括以下各项中的一个或多个：

将第一通信会话的时间戳与当前时间进行比较；

将来自第一通信会话的第一意图与来自第二通信会话的第二意图进行比较；

确定第一通信会话包括未解决的问题；或者

询问第一用户。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，包括：

获得第一通信会话的描述；和

在第二信道上向第一用户呈现第一通信会话的描述。

6.根据权利要求5所述的计算机实现的方法，其中所述第一通信会话的描述包括（i）所述第一通信会话的转录本或（ii）所述第一通信会话的概要。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述第一机器学习模型数据包括神经元的状态或机器学习模型的输出。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，包括：

获得用机器学习模型的第二实例处理第二自然语言通信的输出；和

使用输出向第一用户呈现信息。

9.根据权利要求8所述的计算机实现的方法，其中所述信息包括以下各项中的一个或多个：由第一用户输入的文本的补全；文本通信的建议；关于与第二通信会话相关的资源的信息；通信的意图；语音的转录本；或通信的情绪。

10.一种用于跨通信信道使用机器学习模型数据的系统，所述系统包括：

至少一个服务器计算机，包括至少一个处理器和至少一个存储器，该至少一个服务器计算机被配置为：

在第一信道上创建与第一用户的第一通信会话；

使用机器学习模型的第一实例处理第一信道上的来自第一用户的第一自然语言通信；

将来自机器学习模型的第一实例的第一个机器学习模型数据存储到数据存储；

结束第一通信会话；

在第二信道上创建与第一用户的第二通信会话；

从数据存储中获得第一机器学习模型数据；

使用第一机器学习模型数据初始化机器学习模型的第二实例；和

使用机器学习模型的第二实例处理第二信道上的来自第一用户的第二自然语言通信。

11.根据权利要求10所述的系统，其中第一用户是公司的客户并且第一用户在第一通信会话期间与第一人工代理通信。

12.根据权利要求11所述的系统，其中至少一个服务器计算机被配置为：

确定第一自然语言通信的意图；

从第一通信会话的第三通信中标识信息项；和

更新呈现给第一人工代理的用户界面以包括信息项。