[发明专利]用于工作负载路由的智能容量

权利要求书

1.一种方法，包括：

存储用于与用户通信相关联的一组分析元素的工作负载模型，其中所述一组分析元素与工作负载的测量结果相关联；

接收对用户通信的传入请求，所述传入请求包括关于所述一组分析元素中的一个或多个分析元素的信息；

基于将所述传入请求与所述工作负载模型进行比较来识别用于所述用户通信的工作负载测量结果；

识别用于处理所述用户通信的代理，其中基于所述代理的当前工作负载容量以及所述工作负载模型来识别所述代理，所述工作负载模型指示所述代理具有用于处理由所述工作负载测量结果指示的工作负载的所述当前工作负载容量；

激活用于所述代理的通信时隙，其中基于所述工作负载测量结果来限定所述通信时隙；

将所述传入请求路由到所述代理；以及

基于所述工作负载测量结果来设置所述代理的所述当前工作负载容量。

2.如权利要求1所述的方法，还包括：基于与由所述代理当前处理的一个或多个同时的用户通信相关联的当前累计工作负载来识别所述代理的当前工作负载容量。

3.如权利要求1所述的方法，其中，基于将所述用户通信的工作负载与由所述代理当前处理的一个或多个同时的用户通信进行累计来设置所述代理的当前工作负载容量。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型基于先前的一组用户通信，并且所述先前的一组用户通信与超过预定最小阈值的用户满意度指标相关联。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括用户通信的速度。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括所述代理参与所述用户通信所需的工作量。

7.如权利要求1所述的方法，其中，所述工作负载模型中的所述一组分析元素包括以下中的两个或更多个：用于请求所述用户通信的消息收发媒介、与请求相关联的一天中的时间、所述请求的主题、所述请求的难度水平、或所述请求的阶段。

8.如权利要求1所述的方法，其中，识别所述代理包括从分别具有不同的当前累计工作负载容量的多个不同代理中选择所述代理，其中基于所述多个不同代理中的每个代理的所述不同的当前累计工作负载容量的比较来选择所述代理。

9.如权利要求1所述的方法，其中，从分别当前处理不同数量的通信时隙的多个不同代理中选择所述代理。

10.如权利要求1所述的方法，其中，识别所述代理包括将所述工作负载测量结果与所述代理的工作负载容量进行比较。

11.如权利要求1所述的方法，还包括基于分配给所述代理的一组当前同时通信来识别所述代理的累计工作负载容量，所述一组当前同时通信对应于当前累计工作负载。

12.如权利要求1所述的方法，还包括随着所述用户通信发生来动态调节与所述用户通信相关联的所述工作负载测量结果。

13.如权利要求1所述的方法，还包括基于当前实时工作负载来动态调节所述代理的累计工作负载容量，所述代理的累计工作负载容量包括所述用户通信的所述工作负载测量结果。

14.如权利要求13所述的方法，还包括基于所述累计工作负载容量来将下一请求路由到所述代理。