[发明专利]用于跨真实和增强现实的自适应对话管理的系统和方法

说明书

本公开涉及用于管理用户机器对话的方法、系统、介质和实现。接收与涉及用户的对话场景中的用户机器对话相关的信息，所述用户机器对话由对话管理器按照初始对话策略管理。基于所述信息，适应初始对话策略以生成更新的对话策略，基于更新的对话策略，确定用户机器对话是否要在具有在对话场景中呈现的虚拟场景的增强对话现实中继续。如果是，则激活虚拟代理管理器以创建增强对话现实并管理其中的用户机器对话。

相关申请的交叉引用

本申请要求2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870162、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870168、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870201、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870174、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870211、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870217、2019年7月3日提交的美国临时专利申请62/870224的优先权，上述各个申请均通过引用整体包含在本文中。

技术领域

本公开一般涉及计算机。更具体地，本公开涉及计算机化智能代理。

背景技术

随着人工智能技术的进步，和由于无处不在的因特网连通性而引起的基于因特网的通信的激增，计算机辅助对话系统已经变得越来越流行。例如，越来越多的呼叫中心部署自动化对话机器人来处理客户呼叫。各种宾馆安装有可以回答游客或客人的问题的各种自助服务终端(kiosk)。在线预订(不论是旅行住宿还是戏票等)也更频繁地由聊天机器人完成。近年来，其他领域中的自动化人机通信也变得越来越流行。

这种传统的计算机辅助对话系统通常基于不同领域中的常见会话模式预先编写了某些问题和答案。不幸的是，人类会话者可能是不可预测的，并且有时不遵循预先计划的对话模式。另外，在某些情况下，人类会话者可能会在该过程中离题，并且继续固定的会话模式可能会导致烦躁或失去兴趣。当发生这种情况时，这种传统的机器对话系统将不能继续吸引人类会话者，使得人机对话要么必须被中止以交给人类接线员，要么人类会话者直接离开对话，而这是不可取的。

另外，传统的基于机器的对话系统通常没有被设计成考虑到人的情感因素，更不必说在与人会话时考虑到如何处理这些情感因素。例如，除非有人激活系统或询问一些问题，否则传统的机器对话系统通常不会发起会话。即使传统的对话系统确实发起了会话，它也具有固定的方式来开始会话，而不会因人而异或者基于观察结果进行调整。因而，尽管它们被编程为忠实地遵循预先设计的对话模式，但是它们通常不能对会话的动态做出反应并进行调整，以便以能够吸引人的方式使会话继续下去。在许多情况下，当参与对话的人明显感到烦躁或沮丧时，传统的机器对话系统通常对此完全不敏感，而是继续以同样的方式推进对话，导致人烦恼又破坏了人的兴趣。这不仅会让会话以不愉快的方式结束(机器仍然没有意识到这一点)，而且还会使人在将来不再与任何基于机器的对话系统进行会话。

在一些应用中，基于从人观察到的内容来进行人机对话是至关重要的，以便确定如何有效地进行会话。一个例子是与教育相关的对话。当聊天机器人用于教导儿童阅读时，必须持续地监视和考虑儿童是否能感知他/她被教导的方式，以使其有效。但是传统的系统不能解决这样的问题。传统的对话系统的另一个限制是它们不了解不同维度的对话语境。例如，传统的对话系统不具备观察对话的语境和即兴发挥对话策略，以吸引用户并改善用户体验的能力。

从而，需要解决这些限制的方法和系统。

发明内容

本文中公开的教导涉及用于广告的方法、系统和编程。更具体地，本公开涉及与探索广告来源及其利用有关的方法、系统和编程。