[发明专利]优化排队等候的呼叫

权利要求书

1.一种计算机实现方法，包括：

由一个或多个处理器录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段；

由一个或多个处理器确定所述第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关；

响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段相关，由一个或多个处理器调整所述设备的音量；以及

响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段不相关，由一个或多个处理器提醒所述设备的用户。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段不相关：

由一个或多个处理器以比正常语音速率更快的速度播放所述第一语音段的所述部分；

由一个或多个处理器录制在所述呼叫中接收的下一语音段；以及

响应于所述第一语音段的所述部分的播放的结束，由一个或多个处理器以比所述正常语音速率更快的速度播放所述下一语音段，直到所述下一语音段的结束。

3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

响应于所述第一语音段的所述部分与所述第一预定义语音段不相关，由一个或多个处理器向所述呼叫的所述另一方发送第二预定义语音段。

4.根据权利要求1所述的方法，其中确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关包括：

由一个或多个处理器将所述第一语音段的所述部分转换成第一文本段；

由一个或多个处理器将所述第一预定义语音段转换成第二文本段；以及

由一个或多个处理器基于所述第一文本段和所述第二文本片段之间的比较确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关。

5.根据权利要求1所述的方法，其中确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关包括：

由一个或多个处理器确定所述第一语音段的所述部分的音高的集合；

由一个或多个处理器确定所述第一预定义语音段的音高的集合；以及

由一个或多个处理器基于所述第一语音段的所述部分的所述音高的集合与所述第一预定义语音段的所述音高的集合之间的比较确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关包括：

由一个或多个处理器确定所述第一语音段的所述部分的梅尔频率倒谱系数(MFCC)的集合；

由一个或多个处理器确定所述第一预定义语音段的MFCC的集合；以及

由一个或多个处理器基于所述第一语音段的所述部分的所述MFCC的集合与所述第一预定义语音段的所述MFCC的集合之间的比较确定所述第一语音段的所述部分是否与所述第一预定义语音段相关。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，通过以下步骤获得所述第一预定义语音段：

由一个或多个处理器录制在预定时间段内在所述呼叫中接收的第二语音段；

由一个或多个处理器将所述第二语音段转换成第三文本段；

由一个或多个处理器识别在所述第三文本段中重复的文本段；以及

由一个或多个处理器获得对应于所述重复的文本的所述第二语音段的一部分作为所述第一预定义语音段。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，通过以下步骤获得所述第一预定义语音段：

由一个或多个处理器录制在预定时间段内在所述呼叫中接收的第二语音段；

由一个或多个处理器使用滑动窗口将所述第二语音段拆分成多个语音子段；

由一个或多个处理器将所述多个语音子段转换成多条文本段；

由一个或多个处理器从所述多条文本段中识别重复的文本段；以及

由一个或多个处理器将所述多个语音子段中的与所述重复的文本段相对应的语音子段识别为所述第一预定义语音段。