[发明专利]从电子邮件环境到消息收发环境的消息重新路由

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，包括：

接收发往与客户端相关联的账户的请求电子邮件消息，其中所述请求电子邮件消息包括正文，并且其中所述正文指定意图；

识别所述请求电子邮件消息的接收者，其中所述接收者与所述账户相关联；

从所述请求电子邮件消息的正文中提取所述意图；

通过聊天通信通道发送所述意图，其中当所述接收者接收到所述意图时，所述接收者能够使用所述聊天通信通道进行响应；

通过所述聊天通信通道接收对所述意图的响应；

生成响应电子邮件消息，其中所述响应电子邮件消息包括所述响应和与所述请求电子邮件消息的接收者和发送者相关联的对话历史，并且其中所述响应和所述对话历史被包括在所述响应电子邮件消息的正文中；和

发送所述响应电子邮件消息。

2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，

将所述意图连同与所述请求电子邮件消息的接收者和发送者相关联的所述对话历史发送给所述接收者，其中所述意图被并入所述对话历史中。

3.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，

所述账户与一组接收者相关联；和

所述计算机实现的方法还包括：基于所述意图从所述一组接收者中识别所述接收者。

4.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，

与所述客户端相关联的所述账户还与技能相关联；和

由于所述接收者被分配所述技能，所述接收者被识别。

5.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：将页眉和页脚插入到所述响应电子邮件消息中，其中所述页眉和所述页脚与所述客户端相关联。

6.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：轮询客户端服务器以接收所述请求电子邮件消息。

7.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

接收另一电子邮件消息；

确定与所述请求电子邮件消息相对应的对话会话处于活动状态；和

发送对所述另一电子邮件消息的响应，其中对所述另一电子邮件消息的所述响应包括使用与所述请求电子邮件消息相对应的所述对话会话的指示。

8.一种系统，包括：

一个或多个处理器；和

存储有指令的存储器，所述指令由于由所述一个或多个处理器执行而使得所述系统：

接收发往与客户端相关联的账户的请求电子邮件消息，其中所述请求电子邮件消息包括正文，并且其中所述正文指定意图；

识别所述请求电子邮件消息的接收者，其中所述接收者与所述账户相关联；

从所述请求电子邮件消息的正文中提取所述意图；

通过聊天通信通道发送所述意图，其中当所述接收者接收到所述意图时，所述接收者能够使用所述聊天通信通道进行响应；

通过所述聊天通信通道接收对所述意图的响应；

生成响应电子邮件消息，其中所述响应电子邮件消息包括所述响应和与所述请求电子邮件消息的接收者和发送者相关联的对话历史，并且其中所述响应和所述对话历史被包括在所述响应电子邮件消息的正文中；和

发送所述响应电子邮件消息。

9.如权利要求8所述的系统，其中，

将所述意图连同与所述请求电子邮件消息的接收者和发送者相关联的所述对话历史发送给所述接收者，其中所述意图被并入所述对话历史中。

10.如权利要求8所述的系统，其中，

所述账户与一组接收者相关联；和

所述指令还使得所述系统：基于所述意图从所述一组接收者中识别所述接收者。

11.如权利要求8所述的系统，其中，

与所述客户端相关联的所述账户还与技能相关联；和

由于所述接收者被分配所述技能，所述接收者被识别。