[发明专利]一种电力客服业务的数据资产管理方法

权利要求书

1.一种电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，包括如下内容：

(1)采用业务驱动和数据驱动相结合的方式，构建数据体系；

(2)数据质量管理与数据治理；

(3)数据资产化；

(4)基于数据盘点和数据归集，进行数据资产管理；

所述数据盘点采用数据体系离线构建法和自动盘点法相结合的方式盘点数据资源，包括如下步骤：

(4.1)ODS层贴源构建；

(4.2)明细层多表归一化处理；

(4.3)对库、表、字段等元数据的自动获取。

(4.4)设定业务规则，对数据进行数据分级分类，包括业务分类、主题分类以及地域分类；

(4.5)通过数据资源管理工具进行敏感字段的识别，对自主配置的敏感规则进行敏感字段标记与脱敏脱密处理；

所述数据归集采用数据抽取法，在构建数仓体系的过程中，沉淀元数据管理规则，最后构建数据资源目录以及数据地图；基于数据资源盘点的结果，构建数据资源树状资源目录；以数据分级分类作为资源目录的树状结构，对数据资源进行了全方位的重组，以及对于数据溯源、参考数据、主数据以及元数据进行展示；最后构建数据查询与检索，在数据目录的基础上，对数据资源的名称进行资源检索，基于元数据索引，进行数据定位；

(5)数据开放共享。

2.根据权利要求1所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，所述电力客服业务包括客户服务与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集和市场与需求侧4个业务领域。

3.根据权利要求1所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，对所述业务信息按照信息自身的业务特性划分为七个主题域：

客户域：包含客户，客户公共和客户标签信息，为中心开展专业化、精益化管理和支撑大数据分析，提供核心数据；

服务域：包含服务痕迹信息、客户服务信息和增值服务信息，来源于95598系统、网上国网，用于客户服务、精准服务、大数据分析业务，提供生产类业务数据；同时侧重面向终端用户，提供服务和业务交互等业务管理相关过程信息，提供渠道类数据；

运营域：包含服务运营、话务运营、网站运营、网上国网运营和数据运营，来源于95598业务支持系统、网上国网、标签库和运营调控系统，用于中心开展专业化、精益化管理和支撑大数据分析，提供业务和数据管理类数据；

资源域：包括人力资源，电网资源，服务资源，地理资源，信息资源，提供中心开展业务的资源信息；

分析域：包含大数据分析结果、稽查监控分析结果、业务运营分析结果和服务质量分析结果，来源于大数据分析、报表、服务考评和满意度调查分析，用于总部决策支撑、中心运营提升、省公司服务提升、合作伙伴增值，提供分析类数据；

基础支撑域：包含信息技术管理、运维管理、安全运行管理和综合管理，用于中心开展专业化、精益化管理和支撑大数据分析，提供支撑类数据；

外部数据域：公司以外的、中心需要的外部数据，用于扩大中心元数据范畴，提供协同类数据。

4.根据权利要求1所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，步骤(2)中，数据治理为数据资产管理，从数据探查的过程中结合模型管理和标准管理，经过自动etl后进行数据质量量化评估，对质量不合格的数据资源进行迭代式地溯源与重载，最终形成了数据治理的闭环流程。

5.根据权利要求1所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，步骤(3)包括数据资源的价值提炼、数据资源的量化和数据资产的产品化。

6.根据权利要求5所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，所述数据资产的产品化的实现方式包括：数据资产服务目录的可视化展示、数据产品定制以及多种形式的成果发布、数据资产开放服务提供。

7.根据权利要求1所述的电力客服业务的数据资产管理方法，其特征在于，步骤(5)包括完善政策和管理办法、开放数据门户、数据再利用、数据安全及隐私保护。