[发明专利]基于RPA及AI的任务调度方法、装置、机器人及介质

说明书

本申请实施例提供的基于RPA及AI的任务调度方法、装置、机器人及介质，通过获取RPA机器人从任务调度系统中查询得到的待调度任务的任务信息，并根据任务信息生成调度信息，通过将调度信息发送给电话机器人，使得电话机器人将调度信息中携带的用于描述任务内容的文本数据转换为语音播放给任务执行者，任务执行者根据电话机器人播放的语音执行任务。本申请实施例通过机器人代替人工完成大规模、重复性、机械性的任务调度工作，实现了劳动力优化，节约了人力成本，提高了任务调度的效率。

技术领域

本申请实施例涉及机器人应用技术领域，尤其涉及一种基于RPA及AI的任务调度方法、装置、机器人及介质。

背景技术

RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

AI(Artificial Intelligence，人工智能)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

RPA具有独特的优势：低代码、非侵入。低代码是说，RPA不需要很高的IT水平就能操作，不懂编程的业务人员也能开发流程；非侵入是说，RPA可以模拟人的操作，不用软件系统开放接口。但是传统的RPA具有一定的局限性：只能基于固定的规则，并且应用场景受限。随着AI技术的不断发展，RPA与AI深度融合克服了传统RPA的局限，RPA+AI＝Hand work+Head work，正在极大的改变劳动力的价值。

在现有的调度系统中，通常需要人工查看调度系统上的任务，并在规定时间内处理大量调度指令(比如系统信息确认、电话通知、记录结果等)。尤其在调度系统较为庞大，任务量较大的情况下，人工调度的任务量较重，效率较低，容易出现任务调度延迟、遗漏等问题。

发明内容

本申请实施例提供一种基于RPA及AI的任务调度方法、装置、机器人及介质，用以提升任务调度的效率。

第一方面，本申请实施例提供一种基于RPA及AI的任务调度方法，包括：

获取机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)机器人从任务调度系统中查询得到的待调度任务的任务信息，所述任务信息中包括任务内容；根据所述任务信息生成调度信息，所述调度信息中包括所述任务内容的文本数据；将所述调度信息发送给电话机器人，以使所述电话机器人将所述调度信息中的所述文本数据转换为语音播放给任务执行者，使得所述任务执行者基于所述语音执行任务。

在一种实施方式中，所述对话机器人根据所述任务信息生成调度信息之前，所述方法还包括：

基于所述任务信息中的任务内容生成对话数据输出给调度员；接收所述调度员在反馈的执行指令；对所述执行指令进行验证，并在验证无误之后，执行所述根据所述任务信息生成调度信息的步骤。

在一种实施方式中，执行指令为语音指令或文本指令。

在一种实施方式中，调度信息中包括电话机器人的标识信息。

在一种实施方式中，将所述调度信息发送给电话机器人，包括：

将所述调度信息发用给所述RPA机器人，以使所述RPA机器人根据所述电话机器人的标识信息，将所述调度信息转发给所述电话机器人。

在一种实施方式中，将所述调度信息发送给电话机器人之后，所述方法还包括：

接收所述RPA机器人反馈的执行结果，并将所述执行结果输出给调度员进行确认；其中，所述RPA机器人反馈的所述执行结果为所述任务执行者在完成任务后向所述电话机器人反馈，并由所述电话机器人转发给所述RPA机器人的。