[发明专利]语音呼叫方法、装置及设备

权利要求书

1.一种语音呼叫方法，其特征在于，包括：

获取待呼叫终端列表，所述待呼叫终端列表中记录有每个待呼叫终端对应服务对象的画像信息；

通过将预先沉淀的平台沟通事项集合与待呼叫终端对应服务对象的画像信息进行匹配，分析待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，所述预先沉淀的平台沟通事项集合记录有针对不同沟通事项所形成的呼叫需求场景，所述意向明细表征服务对象的需求信息，所述需求信息包括需求服务事项和需求服务事项对应的访问信息；

根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，确定所述待呼叫终端列表中待呼叫终端对应的呼叫队列，所述呼叫队列为结合呼叫模式和呼叫时间所形成呼叫终端的拨号队列；

响应于语音呼叫的触发指令，根据所述呼叫队列，向待呼叫终端列表中的待呼叫终端发起语音呼叫。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取待呼叫终端列表之前，所述方法还包括：

利用平台预先存储服务对象在不同服务上的属性数据，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据；

根据所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据，构建待呼叫终端对应服务对象的画像信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用平台预先存储服务对象在不同服务上的属性数据，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据，具体包括：

利用预先定义的属性标签集合，对所述服务对象在不同服务上的属性数据进行分析，提取所述服务对象在不同属性标签上的呼叫特征；

根据所述服务对象在不同属性标签上的呼叫特征，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过将预先沉淀的平台沟通事项集合与待呼叫终端对应服务对象的画像信息进行匹配，分析待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，具体包括：

将所述待呼叫终端对应服务对象的画像信息映射为服务对象在不同呼叫需求场景上的属性信息；

利用所述预先沉淀的平台沟通事项集合中针对不同沟通事项所形成的呼叫需求场景，判断所述服务对象在不同呼叫需求场景上的属性信息是否达到发起呼叫服务的预设条件；

若是，则将达到预设条件的目标呼叫需求场景上的属性信息转换为待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，确定所述待呼叫终端列表中待呼叫终端对应的呼叫队列，具体包括：

根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，计算所述待呼叫终端在不同呼叫模式上的呼叫处理效率；

按照所述待呼叫终端在不同呼叫模式上的呼叫处理效率，确定所述待呼叫终端列表中待呼叫终端对应的呼叫队列。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，计算所述待呼叫终端在不同呼叫模式上的呼叫处理效率，具体包括：

根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，设置评估呼叫处理效率的呼叫性能指标以及呼叫性能指标的权重值；

通过统计所述待呼叫终端对应的历史呼叫数据，查询待呼叫终端使用不同呼叫模式在呼叫性能指标上产生的指标参数；

根据所述待呼叫终端使用不同呼叫模式在呼叫性能指标上产生的指标参数以及呼叫性能指标的权重值，计算所述待呼叫终端在不同呼叫模式上的呼叫处理效率。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据所述呼叫队列，向待呼叫终端列表中的待呼叫终端发起语音呼叫之前，所述方法还包括：

根据所述待呼叫终端列表中服务对象对应的接听率，计算适用于向待呼叫终端同时发起语音呼叫的并发数量；

所述根据所述呼叫队列，向待呼叫终端列表中的待呼叫终端发起语音呼叫，具体包括：

从所述待呼叫终端列表中抽取所述并发数量的待呼叫终端，根据所述呼叫队列，同时向所述并发数量的待呼叫终端发起语音呼叫。