[发明专利]语音呼叫方法、装置及设备

说明书

本申请公开了一种语音呼叫方法、装置及设备，涉及计算机技术领域，可以基于待呼叫终端对应服务对象的画像信生成呼叫队列，能够将更适用于推送的服务事项提供给服务对象，提高待呼叫终端的呼叫效率。其中方法包括：获取待呼叫终端列表，待呼叫终端列表中记录有每个待呼叫终端对应服务对象的画像信息；通过将预先沉淀的平台沟通事项集合与待呼叫终端对应服务对象的画像信息进行匹配，分析待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细；根据待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，确定待呼叫终端列表中待呼叫终端对应的呼叫队列；响应于语音呼叫的触发指令，根据呼叫队列，向待呼叫终端列表中的待呼叫终端发起语音呼叫。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其是涉及到一种语音呼叫方法、装置及设备。

背景技术

现阶段企业服务场景中经常会使用到语音呼叫功能，包括自动呼叫和人工呼叫，自动呼叫可以使用语音机器人代替传统的人工呼叫，自动拨打电话，与客户沟通，且能够自动标签化分类筛选出高意向用户。

通常情况下，为了提高呼叫效率，可以通过呼叫中心通过语音机器人批量发起语音呼叫，根据呼叫结果反馈给呼叫中心的管理人员，由其进行二次人工呼叫分配安排，为客户提供优质服务，并与之建立良好的长期合作关系。

然而，现有语音机器人在外呼过程中，呼叫队列仅考虑到初次呼叫场景，二次呼叫均需要等待人工分配，使得呼叫判断过程较为主观化，呼叫效率较低，无法得到有效的呼叫效果。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种语音呼叫方法、装置及设备，主要目的在于解决现有技术中呼叫判断过程较为主观化，呼叫效率较低，无法得到有效的呼叫效果的问题。

根据本申请的第一个方面，提供了一种语音呼叫方法，该方法包括：

获取待呼叫终端列表，所述待呼叫终端列表中记录有每个待呼叫终端对应服务对象的画像信息；

通过将预先沉淀的平台沟通事项集合与待呼叫终端对应服务对象的画像信息进行匹配，分析待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，所述预先沉淀的平台沟通事项集合记录有针对不同沟通事项所形成的呼叫需求场景；

根据所述待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，确定所述待呼叫终端列表中待呼叫终端对应的呼叫队列；

响应于语音呼叫的触发指令，根据所述呼叫队列，向待呼叫终端列表中的待呼叫终端发起语音呼叫。

在本申请另一实施例中，在所述获取待呼叫终端列表之前，所述方法还包括：

利用平台预先存储服务对象在不同服务上的属性数据，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据；

根据所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据，构建待呼叫终端对应服务对象的画像信息。

在本申请另一实施例中，所述利用平台预先存储服务对象在不同服务上的属性数据，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据，具体包括：

利用预先定义的属性标签集合，对所述服务对象在不同服务上的属性数据进行分析，提取所述服务对象在不同属性标签上的呼叫特征；

根据所述服务对象在不同属性标签上的呼叫特征，统计所述服务对象关联不同服务的呼叫属性数据。

在本申请另一实施例中，所述通过将预先沉淀的平台沟通事项集合与待呼叫终端对应服务对象的画像信息进行匹配，分析待呼叫终端在呼叫需求场景上的意向明细，具体包括：

将所述待呼叫终端对应服务对象的画像信息映射为服务对象在不同呼叫需求场景上的属性信息；

利用所述预先沉淀的平台沟通事项集合中针对不同沟通事项所形成的呼叫需求场景，判断所述服务对象在不同呼叫需求场景上的属性信息是否达到发起呼叫服务的预设条件；